|
||||
9月23日,周先生向本報反映,其三星(微博)手機i889在維修時遭遇窘境:第一次維修更換屏幕,維修價1550元,返修後主板出現問題,維修價2700元。三星手機i889目前的市價大約在4000元左右。一般來說,一部手機由25個以上的小部件構成,而周先生單這兩項維修費就達到了4250元。手機零件價格為何如此高昂?
價格標准:
遠高於廠商定價
向周先生提供服務的三星售後中心為北京百時通盛科技有限公司,其工作人員表示三星i889手機屏幕的價格為1550元。記者從其工作人員口中獲知,周先生此次更換的手機屏幕零件編碼為GH97-13215A。
記者拿著該編碼向廠商總部核實,工作人員透露三星i889手機屏幕零件的廠商定價為1169.64元,價格全國統一,與為周先生服務的售後中心差價380.36元。
為了核實零配件價格是否全國統一,記者向三星北京的其他售後中心進行價格對比,最後發現各個售後的維修價格均不一致,價格在1500元至1900元不等,高於三星的官方定價1169.64元。
維修機制:
零件費外加勞務費
作為三星售後之一的北京市歐宇達經貿有限公司工作人員透露,三星i889屏幕配件價格為1500元至1600元,全國售後中心的零件價格一致,統一由廠商定價。
三星另一家售後中心北京聲動天下科技有限公司則表示,三星i889屏幕配件價格為1880元。當記者詢問該價格是否有協商餘地時,該工作人員表示可以『過來談』,她透露1880元的價格是由配件費與維修費構成,配件費沒有協商餘地,但維修費可以與工程師協商,『或許他能給您少算點。』
針對售後定價不一的問題,三星工作人員給出的說法是,造成該現象的原因有運輸費、維修處理費等,『不同地區產生的運輸費不同,對於手機進行什麼樣的處理也會影響價格。』該工作人員還表示,不同售後中心的進貨渠道也不一致。
售後網絡:
無直營均為授權店
價格高昂、標准不一與廠商售後體系是否有關?現在售後中心一般分為兩種,一種是直營店,一種是授權店。業內人士劉步塵向記者表示,一般來講,授權店存在管理不到位,收費不規范的可能性要大一些。
記者從三星官網了解到,其在北京的售後中心一共為20家。隨後,記者登錄北京市企業信息信用網,對這20家售後中心的注冊、信用信息一一進行了查詢。最後發現,該20家售後中心大部分為私營企業,業務主要為銷售、維修通訊器材。
這20家企業的信用參差不齊,其中北京世紀超星商貿有限公司因丟失增值稅專用發票,被處以過1500元的罰款。至於注冊信息,這20家企業也比較復雜,注冊資金在幾萬到幾千萬不等。其中北京智達創遠通信技術有限公司注冊資金為3萬元。
記者就以上問題電郵三星公關部工作人員,未給予回復。
壟斷市場:
成本遠低於維修價
市場出現壟斷,必然會滋生暴利。前段時間,苹果也被曝光售後存在暴利,主板、屏幕的維修價格高昂。智能手機如此高昂的維修費,到底是由什麼原因造成的?零件成本還是市場壟斷?
9月23日,記者來到北京龍訊發科技有限公司(三星售後),前來維修手機的一位先生手機屏幕(三星i9100)被摔碎,其維修單上寫明的價格為1500元,售後中心工作人員表示,該費用主要是指『零件成本費』。
日前,野村證券發布了《2012智能手機指南》報告,將智能手機拆解成20多個零部件,並對各零部件的成本進行了分析。根據報告內容,手機廠商生產一部成本約為1000元的智能手機,其屏幕成本僅約為113元至126元。
9月24日,美國市場研究公司IHS公布了一組報告,報告顯示iPhone 5物料成本約為1238元,其屏幕成本約為220元,iPhone 5(16GB)目前在香港地區的官方報價約為4560元人民幣。結合以上數據,對比三星i889手機4000元的售價,可推斷出該手機屏幕成本應遠低於其1500至1900元的維修價格。
(來源:北京晨報)