天津北方網訊：開發區康翠社區將5000多戶居民按“四五百戶一社工”的方式劃分成11個“網格”，每個網格配備一個社工向居民提供全方位社區服務。記者昨天採訪了11名社工中的王磊，他對口服務545戶居民。

　　改造集中供暖

　　房子不再逢冬變“空巢”

　　早上八點半剛過，社區活動室裏就熱鬧起來，熱情洋溢的音樂愛好者們聚在一起爲喜迎十八大編排節目，臺上擔任指揮的就是王磊。居民張大爺告訴記者：“他是咱社區百姓的貼心人，這小夥踏實、誠懇，現在習慣性什麼事情都找他。”王磊負責對口服務545戶居民，哪家廁所漏水、老人身體不好、電線老化……他都門兒清，大小瑣事難題第一時間上門解決。

　　幾個月前，王磊走訪金色陽光小區時發現，該小區空調供暖系統老化。“這種供暖方式費用高昂且易發故障，一些家庭到了冬天就變‘冰窖’，維修一個小部件就得花好多錢。”於是，他迅速與市政供暖部門溝通，得知改造集中供暖要專門立項，獲得85%以上居民支持方可實施。他馬上製作問卷，向涉及改造的192戶居民逐戶發放，外出不在的就電話調查……前兩天，改造工程順利結束。王磊記不清前後爲這件事跑了多少路，打了多少電話，但想到不久後居民就能舒心過冬，一些房子不再逢冬變“空巢”，他心裏就特別高興。

　　解除麪包車自燃危機

　　甘當居民“出氣筒”

　　就在幾天前，社區門口一輛運酒的麪包車發生自燃。面對突如其來的意外，正在附近巡查的王磊飛奔到現場，第一時間叫來消防隊滅火，並組織疏散圍觀居民。參與撲救的居民劉先生回想起當時的場景仍驚心不已：“幸好王磊來得及時，5分鐘解除了危機，我們當時都懵了，如果汽車發生爆炸，後果將不堪設想。”

　　“網格社工”這份工作壓力不小，有時還免不了當“出氣筒”。有一次，王磊爲鄰居兩人調解寵物擾民糾紛，雙方互相鬥氣，矛盾不可調和，根本不聽勸解。“我換了一種心態，每天晚上單獨約雙方天南海北地聊天，發現兩人工作生活壓力都很大，都想找個宣泄出口，我這個局外人最適合傾吐心聲。”打消“急於解決問題”的想法，和居民成爲知心朋友，矛盾自然得以化解。王磊說：“俗話說家和萬事興，幹這份工作是因爲‘家人’需要咱。”

　　三年來，康翠社區的11名“網格社工”織就貼心網絡，將社區居民緊密聯繫在一起。這種“網格化”管理模式借鑑了國際成熟社區的先進管理經驗，已被作爲社會管理創新典型在全國推廣。本報見習記者郭熠