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天津北方網訊:記者昨日從天津市保險行業協會獲悉,天津市將在保險企業中推廣應用車險事故現場手機拍照自助服務系統,11月15日,該系統正式上線。此舉有利於提升車險理賠服務質量,方便保險消費者在發生交通事故後迅速撤離現場。
據悉,手機自助服務系統由安裝在保險消費者手機上的客戶端軟件和保險公司操作系統兩個部分組成。該系統與中國移動、中國聯通、中國電信三大移動運營商兼容,支持市場上主流帶拍照功能的手機下載安裝客戶端應用程序,能夠實時接收客戶拍照上傳的帶有拍照事故現場座標和拍照時間的現場照片。保險公司收到客戶上傳的現場照片後,通過系統能夠實時向客戶反饋處理意見。對於同意撤離現場的客戶,保險公司以信息發送方式告知客戶何時何地進行定損。客戶手機自動保存保險公司的處理信息。
該系統的使用範圍適用於:凡安裝了手機自助服務系統的保險消費者,在7:00至19:00期間發生的交通事故。車損≤2000元的單方車損事故,先電話報案,再拍攝並上傳現場和受損車輛照片。最後按照保險公司對現場的處理意見、理賠標準和業務流程進行保險理賠。對於多車事故,單車損失≤5000元且不屬於自行協商範圍的,其中一方當事人裝有手機自助服務系統的,先電話報案,再拍攝並上傳事故現場和受損車輛照片。最後按照保險公司對現場的處理意見、理賠標準和業務流程進行保險理賠。對符合道路交通事故快速處理條件的交通事故,其中一方當事人裝有手機自助服務系統的,先電話報案,再拍攝並上傳事故現場和受損車輛照片,最後一同到道路交通事故快速處理服務中心進行事故處理和查勘定損。
據瞭解,對於客戶端軟件安裝的方式有兩個途徑:一是保險公司指引保險消費者利用手機直接訪問www.chexiantong.com網址,自行下載安裝;二是保險公司利用門店、合作代理機構等爲保險消費者現場下載安裝。有關手機系統安裝、使用的具體事項,市民可以通過天津市保險行業協會網站查詢(http://www.tjia.org.cn)。(記者劉英潮通訊員劉元禎劉彬)