|
||||
天津北方網訊:在黨的十八大召開前夕,天津工商寶坻分局依託建在街道社區裏的“12315”維權工作站,依法保護消費者合法權益,梳理羣衆情緒,使社區呈現出其樂融融的人文環境。
“哪怕是‘針頭線腦、雞毛蒜皮’的小事,裏面也有事關維穩工作的大主題。羣衆滿意、社區穩定,是我們工作的根本標準。”工商寶坻分局局長王義明說。
2012年初以來,工商寶坻
分局將每週二定爲領導接訴日,安排一名分局領導幹部接待消費者的諮詢和申訴,能現場解決的立即解決,不能現場解決的,跟蹤督辦。據統計,僅在社區內就爲羣衆解決“不起眼兒”的消費糾紛200多起。某開發商違反合同約定,逾期四個月交房,致使112戶業主多次向開發商索要違約金未果。寶坻分局根據個別業主申訴線索積極介入。經過調查取證、宣傳教育和依法調解,督促開發商爲每個業主做出60餘萬元的經濟賠償,避免了事態的進一步擴大,受到了羣衆的稱讚。爲創造和諧穩定的社區環境,寶坻分局與中國移動通訊聯手合作,爲轄區內4000多名弱勢消費者開通了“維權信息提示平臺”,經常爲他們發送消費警示信息,受到許多居民歡迎。
前幾天,社區汪大爺的兒子從外地給寶坻分局打來長途電話,高興地告訴工商幹部:他年近80的老爹不“堵心”了。
原來,8月份老人過生日時,兒子花398元購買了一部電動剃鬚刀,並作爲生日禮物送給了父親。不料,幾天後,老人刮鬍須時,電機傳動部分打滑,刀片不能旋轉工作。但商家以人爲故障爲由,拒絕換貨。無奈,汪大爺只好打電話向社區“12315”工作站求助。工商幹部立即啓動了綠色通道,在汪大爺的家裏現場辦理了受理手續。一小時過後,老人的換貨請求予以滿足。當新的剃鬚刀在老人手中發出沙沙響聲時,老人迅速把喜悅的心情告訴了遠方的兒子。
寶坻工商分局從細微之處做起,化解消費糾紛,贏得了羣衆的認可。有的羣衆風趣地說:“不打官司不上訪,有理就到工商講。”
年近80歲的退休老幹部李先生購買了一輛代步電動三輪車。騎行後發現:電動車缺少一個電池組,其實際運行里程比產品說明書上標註的60公里相差一半。氣憤之下,他還真想找政府有關部門評評理。可是,他選擇了社區“12315工作站”。在調查取證的基礎上,工商幹部對商家和廠家進行了宣傳教育,要求他們對消費者履行法定義務。最終,經營者免費爲問題電動三輪車加裝了新的電池組,李先生的要求得到滿足。
如今,“12315工作站”成了寶坻街道社區裏和諧的“人文景觀”。(記者晁丹 通訊員孫海峯)