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本報訊11月2日,已經是全市供暖的第二天,不少市民遇到家中暖氣溫度不達標、想諮詢供熱補貼優惠等問題,此前我市公佈的139家熱企服務電話就成了一條“便民通道”。然而,一些市民在撥打供熱受理值班電話後卻發現,不少服務電話出現打不通或者無人接聽的情況。爲了體驗各“熱”線的值班服務情況,11月2日11時至14時之間,記者撥打了其中的28部服務電話,發現情況的確不容樂觀,“冷暖”分明。
大部分有接聽並及時耐心解答
爲了方便市民諮詢,10月27日,蘭州市供熱管理辦公室公佈了139供熱企業服務諮詢電話,如果用戶在採暖過程中出現跑、冒、滴、漏等問題,就可撥打所屬區域供熱站電話得到及時處理。然而,這兩天陸續有市民反映,家裏暖氣有問題,但供熱站服務電話打不通。“我們只有下班了纔有時間打電話解決暖氣的事。”周先生氣惱地說,前段時間公佈電話時稱這些電話24小時暢通,“我們下班了,熱線就沒人接了,哪是24小時暢通啊。”爲此,11月2日記者撥打了其中的28部電話。
當日11時至14時,記者撥打的服務電話多數都有人接聽,且態度較好,像蘭州市仁和熱力經營有限責任公司、城關區房管局雁灘供熱站、蘭州銀祥物業管理有限責任公司、蘭州紫荊物業公司供熱站、蘭州大地灣物業公司供熱站等都表示已經按時供暖。這些供熱站工作人員稱,因爲剛開始供暖,所以會有一些這樣那樣的問題,但他們會及時處理問題,確保用戶過個暖冬。
蘭州市柏樹巷集中供熱站陳先生在電話中告訴記者,因爲煤改氣工程還沒有完工,所以目前還沒有供暖。“施工單位正在加班加點,估計還得再等幾天。”
“有幾處管網破裂的正在搶修,像區委家屬院目前已經在修了,估計一兩天內就可以供暖。”明信物業公司西街供熱站叢先生在電話裏告訴記者,他們轄區內還有一個單元地下管網有破損,往年都是供熱站修修補補,今年需要住戶自己掏錢修理了,目前只要資金收齊,三四天就可以修好正常供暖了。
蘭州三福物業管理有限公司工作人員表示,他們負責供暖的是綜合樓,不牽扯居民樓,所以供暖沒有問題,也不存在晚上投訴的情況。
有8部電話一直無人接聽
與有人接聽且態度較好的服務電話形成鮮明對比的是,11時至14時,有13部電話處於無人接聽狀態。
當天14時30分,記者再次撥打這13部電話,但依然有8部電話無人接聽。分別是:蘭州新勝利賓館安定門供熱站(12:37,14:35)、甘肅聯泰柏道路供熱站(具體時間13:36,14:36)、甘肅安泰供熱有限責任公司(12:38,14:37)、蘭州順暢供熱服務公司(12:41,14:42)、蘭州振超熱力有限公司(12:32,14:46)、蘭州新興熱力有限公司(11:56,14:45)、蘭州永恆供熱有限公司(12:58,14:51)、蘭州雁城物業公司供熱站(11:53,14:43)。
其餘5部電話在14時30分後有人接聽,接線人表示,暖氣有問題可以直接去找鍋爐房,那裏的工作人員24小時都在,會及時處理各種問題。他們分別是:甘肅聯泰牟家莊供熱站(14:38):工作人員稱,鍋爐房全天都會有人。
甘肅昌運開發公司暢家巷供熱站(14:40):接線人說是辦公室電話,中午正常下班,如果供熱有問題,可以直接去找鍋爐房,那裏一直有人。
蘭州市鴨嘴灘集中供熱站(14:41):工作人員表示,收費室和鍋爐房同時使用這部電話,但白天主要是收費室接電話,中午正常休息。“鍋爐房主要是晚上接電話,他們一直有人,住戶暖氣有問題可以直接去找他們。”
明信物業公司下西園供熱站(14:44):“剛開始供暖,比較忙。”工作人員告訴記者,像排氣、暖氣有些小問題,都需要去住戶家中解決,但熱線基本上都有人,打不通的情況肯定是極個別的。
甘肅祁連山物業公司供熱站(14:47):熊先生表示,固定電話是收費室的電話,正常上下班。“我們前期已經在小區各樓口都張貼了通知,上面明確公佈了維修人員的手機號,這裏的常住戶都知道,所以有問題不存在找不到人的情況。”
此外,在記者撥打的28部電話裏,有3部電話接線人稱是物業公司並不是供熱站。蘭州銀安物業公司供熱站電話接通後,工作人員態度較好,但表示號碼填錯了,另外給了記者一個手機號碼,稱供熱有問題打此電話。蘭州永通物業公司供熱站和蘭州西津物業公司供熱站,電話接線人均表示是物業,不負責供熱問題。
對於電話打不通的供熱站,蘭州市供熱管理辦公室相關負責人表示,會督促這些供熱站,使其服務電話保持24小時暢通。