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雙雙受傷報警
店方表示將申請退款一半
近4000元的減肥療程過後卻絲毫沒有效果,店家負責人口頭承諾退款一半,但次日又改口。消費者張女士上門協商,言語不和與女店長等扭打在一起並互相咬傷。昨日,店家負責人範女士承諾會就退款一事向公司申請並儘快給予答覆。
減肥失敗
承諾退錢又變卦
昨日,張女士的左手大拇指處傷口已結痂,而虎口處的咬痕剛剛褪去。“傷口是在衝突中被對方的胸牌劃傷的。”張女士告訴記者,幾個月前,她和同事在朝陽亞運村的瑪娜麗莎店辦理了兩種減肥項目,總價3960元,“當初店家口頭承諾療程結束後如果無效可退款”。
幾個月後,張女士整個療程全部結束,卻無絲毫效果,“當時說可以減至少5斤,結束後卻發現一點兒都沒減”。鬱悶的張女士找到店方協商,該店法人代表範女士表示,可以退款一半。
記者昨日在張女士提供的錄音中聽到,範女士的確承諾過退款一半事宜,並表示會在7天之內給結果。但次日當張女士再次聯繫到對方時,對方卻變了卦,表示一分錢都不退。
登門協商
言語不和起衝突
張女士於10月31日下午登門協商,一時言語不和與店長李女士發生了肢體衝突。張女士的同事當時也在場,她向記者描述,“女店長還喊來了一男子幫忙,兩人一起將張女士推到樓梯口扭打。”
張女士承認,因被對方兩人按在地上,她被迫防衛,咬了女店長手一口,女店長見狀,也回咬了她一口。衝突中,張女士的左手大拇指還被女店長的胸牌劃出血。事發後,雙方均報警,並於11月2日去法醫部門進行了驗傷,“書面報告還得等一週”“警方給錄了口供,最後定性爲互毆,讓我們各自負責醫藥費。但退錢一事就被拖了下來。”張女士說。
錄音在手
“承諾退款”得申請
昨日下午,記者隨張女士一同來到瑪娜麗莎店,法人代表範女士說,事發後李店長已請假在家休息。“因當時我不在場,具體誰先動的手和最終處理意見,要聽從警方調查和處理結果。”
不過,對於此前退款一半的承諾,範女士開始時矢口否認,但面對錄音證據,她只能改口,表示會再考慮,“解決方案我得向公司申請,一是退款1980元,二是給張女士相等金額的減肥產品,三是繼續讓張女士消費,直到效果滿意”。張女士則表示,雙方已發生不愉快,繼續消費已不可能,只願意退款。
最終,經過一個多小時協商,範女士表示李店長和顧客發生衝突的確有些衝動,並承諾會就退款一半一事向公司申請,並儘快給張女士答覆,爭取讓顧客滿意。