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本報訊(記者陳欣)今冬供熱即將拉開帷幕,各供熱單位已經準備就緒,隨時爲居民家中送去溫暖。今天,全市各供熱單位公佈服務熱線,如果供熱期居民遇到供熱問題,可撥打熱線電話諮詢、報修或投訴,熱線服務人員將24小時受理居民投訴。
按照《天津市供熱用熱條例》,今冬供熱期,各供熱單位要確保居民住宅臥室、起居室(廳)溫度不低於18℃,對不按期供熱或供熱溫度不達標的情況,相關供熱單位必須查明原因、切實整改並按照有關規定向用熱戶退費。
去年,市供熱辦公佈並實施了《天津市供熱行業服務規範》。各供熱單位全面貫徹入戶服務統一着裝和配備器具的規範要求,入戶測溫人員應穿着統一服裝、佩戴胸卡、配備測溫支架等測量室內溫度。對不按規定佩戴胸卡、不統一着裝、不使用文明用語、不按規定程序測溫或使用不合格測溫器具等的工作人員,用熱戶有權拒絕入戶並向供熱管理部門舉報。
《規範》中規定:“供熱單位應設立服務電話,24小時受理羣衆反映問題,供熱單位應安排維修人員24小時值班,保證事故維修及時。”如居民提出的問題供熱單位一時解釋不清或解決不了,要準確記錄並及時向上級或有關部門彙報,約期答覆用熱戶。
市供熱辦相關負責人提示居民,如遇供熱問題,首先應及時與所屬供熱站點或區縣、公司供熱範圍的熱線聯繫,以免影響供熱效果、甚至造成損失。
各單位供熱服務熱線詳見2版