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□潘從武王維
近幾年,各級地方政府創建公共服務熱線的熱情空前高漲。目前,僅新疆,“123”字頭短號碼在新疆自治區通信管理局備案的已達28個,涵蓋了政府、金融、法律服務等行業。“95”字頭短號碼更多達83個。“這些並不包括7位數字的熱線電話。”該局工作人員表示。
“公佈熱線電話不是壞事,而真正的問題在於多而混亂、有而不通、通而低效。尤其是7位數字的熱線電話,時間一長,有些熱線便會變冷線,慢慢連號碼都荒廢了。”烏魯木齊市溫泉西路維斯特世紀花園小區住戶徐先生說。
而面對政府公共熱線數量激增、效果不佳等現象,新疆財經大學公共經濟與管理學院講師、中國人民大學信息資源管理在讀博士譚軍表示,出現這種情況的主要原因是部分職能部門問責體制不到位。既然設置了熱線電話,就是公開承諾,如果承諾了卻沒有實現,就應有相應的懲罰措施。
如何解困?譚軍建議,目前的熱線電話的服務領域還應繼續擴展,設置應更科學、更符合民生需求。同時,對熱線電話所反映問題的處理滿意程度,也應成爲各個部門工作成效的考覈依據。