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在宣傳和炒作了一個多月後,上週日“雙十一”電商大戰火爆上演,除了淘寶天貓外,京東、蘇寧易購、國美網上商城、1號店也都加入了戰團,但最大的贏家依舊是淘寶天貓。從各大電商已公佈的“戰果”來看,淘寶天貓以191億元的銷售獨佔鰲頭。電商們近乎瘋狂的吸金活動,讓廣大實體商場望塵莫及。近日冷清的商場,似乎也進入了寒冷的冬日。
消費者網購過癮實體商家直呼無奈
剛剛參加完“雙十一”瘋狂搶購的劉小姐說:“上網買東西又便宜又方便,家裏還暖和。要是碰着什麼節,還打折,太喜歡網上購物了。”劉小姐的觀點很具有代表性,現在的大部分消費者也都有這樣的想法。
其實,自從網上購物興起以來,實體商場扮演的角色就漸漸尷尬起來。商場有的網上幾乎都有,商場沒有的,甚至網上也有,這樣的優勢實在是讓傳統店家難以與之抗衡。“我們現在也沒什麼辦法,還要看着大形勢往前走。”服裝店老闆李先生無奈地說,“有的消費者在我們店看上了一件衣服,大部分說要回去看看網上報價,然後他們都回去買了。可我們也是有成本的,哪能賣那麼便宜啊!”類似於李先生這樣的商家還有很多。
據記者採訪瞭解到,本市濱江道也有商場利用“雙十一”掀起打折潮,但戰果平平。
電商也打“爭奪戰”傳統商家有新招
其實,“雙十一”購物潮不僅是傳統商家與電商之間競爭的時刻,也是電商與電商之間的“爭奪大戰”。電商在“雙十一”當天展開了激烈的打折戰,只是淘寶天貓一枝獨秀,讓其他商家略顯“低調”,191億更像是一座無法逾越的高山。甚至在191億元面前,一些商家在公佈數據時,直接隱去自己的成交量,要麼只公佈成交訂單數,要麼只給出籠統的對比數據,而這些對比數據更多的是與自己對比。
其實消費者大可將眼光放眼於家電市場的實體門店,記者通過“雙十一”期間的走訪瞭解到,衆多實體門店也都開始實施與線上店同等優惠折扣的一系列商品促銷,涉及領域包括:家電、3C數碼、百貨、生活用品等,這樣的促銷手段,其實也很大程度上刺激了家電市場的消費,爲商場贏得了不少客源。
專業人士給分析消費者要理性
有專業人士認爲,“雙十一”促銷,表面上是對商家促銷能力的考驗,實際上是對商家資金實力、貨源儲備以及物流能力等方面實力的綜合大考驗。事實上,據記者採訪瞭解到,在此次參戰商家裏,不少電商的貨源都成爲扼制其銷售的重要因素。
而對於廣大消費者來說,雖然看上去能在“雙十一”搶購到便宜的商品令人非常開心,但是,消費者也應理性看待傳統商場促銷與網上促銷之間的差異,畢竟,買到“看得見、摸得着”的線下商品會讓人感覺更踏實、更靠譜。
電商與傳統商家各有所長
“光棍節”過去將近一週了,但是,很多人依然沉浸在“雙十一”網購得到實惠的歡樂中,與同事和朋友分享自己的“戰績”。人們好像一夜之間忘記了還有商場這樣的購物場所;再加上寒潮剛剛來過,人們又都願意窩在家裏躲避寒冷,這讓商場也“感受”到了寒意。難道傳統商場真的要被電商所吞沒?
爲此,記者採訪了市百貨商業協會祕書長王炳東。他說:“網購確實對傳統商家有一定的影響和衝擊,這是不可否認的事實。但是,電商還是要和傳統商家並存很長時間。據統計,截至目前,網絡銷售額僅佔總銷售額的5%左右。所以說電商完全取代傳統商家是不可能的。”
其實電商與傳統商家各有其特點。網購方便快捷,輕鬆地跨越了地域的障礙。而且在網購中可以享受“365天的服務”,消費者隨時可以挑選、購買自己需要的東西,時間非常自由。而逛商場則要受時間和空間甚至天氣的限制,人們需要擠出時間,選擇好的天氣,去逛距離相對較近的商場。這樣看來商場的侷限性就比較大了。
網購時,消費者看到的只是照片,只從“眼觀”這一個方面看,很難分辨出我們要買的東西的材料及品質;有時消費者從圖片中看到的與到手的實物大相徑庭,這讓消費者對網購心存芥蒂。很多消費者還是對可以通過自己的雙手去摸一摸,或者可以穿到身上看一看效果的商品比較放心。在退換貨服務方面,網購多不如實體店來得容易,消費者往往需要把商品快遞回去,經賣家確認纔可以退或者換,而換回到消費者手中的,也不一定就是滿意的,這是一個很糾結的過程。
發揮優勢再現繁榮
傳統商場多存在“千店一面”的問題,商店裏的品牌和形式大都相似,容易讓消費者產生“審美疲勞”,所以在創新方面競爭處於劣勢。王炳東爲傳統商家支招:網購的迅猛崛起對於傳統商家來講並不是件壞事,它爲傳統商場敲響了警鐘。以前傳統商家銷售的僅僅是商品,而這樣的銷售,電商同樣可以做到。傳統商家必須要突出自己的優勢,才能與電商競爭。所以,傳統商場要在環境、服務上下功夫;使商場的功能不單是購物,還兼顧餐飲、休閒、娛樂多種功能,實現商場的多業態,這樣商場就進入了一種新的經營模式——購物中心模式。使消費者在商場可以感受到“衣來伸手,飯來張口”的自在與悠閒。讓逛商場也成爲人們享受生活的一種新選擇。
不管是電商還是傳統商家,不管他們運用什麼樣的銷售手段,他們的最終目的就是爲消費者帶去完美的購物體驗。
新報記者王禹妍實習生李晉昕楊幕屹田菁