11月11日，本沒有什麼特殊，但是因爲近年來被生活窘迫的單身男女作爲“光棍節”來調侃自己，也就有了文化符號的含義。於是電商就看中了這羣網購偏好比較高的羣體，把光棍節當成了購物狂歡節來運籌，終於在今年出現了網購井噴。

　　剛剛過去的這個“光棍節”，淘寶、蘇寧等電商們又“借節造市”，賺了個盆滿鉢滿。業內人士指出，電商促銷大戰在大幅提高銷售額的同時，更應在支付、物流和產品售後等方面，提升綜合服務質量，推動行業持續健康發展。

　　網購狂歡

　　阿里巴巴集團12日凌晨發佈消息稱，其“雙11”促銷的支付寶總銷售額爲191億元，同比增260%，其中天貓爲132億元，淘寶爲59億元。

　　根據天貓方面的數據，11日零時後第一分鐘，超過1000萬獨立用戶涌入天貓。11日上午11時左右，天貓成交額突破79億元，超越去年美國“網絡星期一”(感恩節後的第一個星期一，是美國在線銷售市場中一年裏銷售額最高的一天)的銷售額12.51億美元；13時38分，交易額突破100億元，提前完成天貓官方的預計目標，也超過了一些商場一年的銷售額。

　　蘇寧易購12日發佈的最新數據也顯示，11月9日以來的三天“雙11”活動中，11日訂單量略超前兩天的總和，三天達成總訂單量295.6萬單。超過原計劃同比20倍增長的目標，創造了蘇寧易購上線以來，單日銷售和單次大促的歷史新紀錄。

　　熱門品牌的銷售數據也與線下市場形成了鮮明對比。天貓數據顯示，天貓傑克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗艦店三家店鋪，單日銷售額都突破了億元大關。

　　中國電子商務研究中心數據顯示，截至2012年6月，國內電子商務服務企業達38780家，同比增長8%。另據商務部統計，2011年，我國電子商務交易總額5.88萬億元人民幣，同比增長29.2%，相當於當年國內生產總值的12.5%。

　　可以肯定的是，電子商務，作爲一種區別於傳統零售模式的新模式，已經相當成功，正在“顛覆傳統”。

　　背後的尷尬

　　不過，網購畢竟也在現實之中。狂歡的背後，面臨着現實的考驗。

　　和往常一樣，這次的“雙11”價格戰也使電商的綜合服務能力再次面臨挑戰。據新浪微博上的用戶反饋，由於流量過大，天貓的商品頁面、支付頁面均有系統不穩定的問題出現。不少用戶反映無法下單或者支付失敗，有些熱門產品缺貨，還有用戶反映，一些網上銀行的支付系統也出現了問題。

　　此外，12日起將進入發貨高峯。儘管“四通一達”、順豐和EMS等快遞公司已爲應對“雙11”，提前擴招快遞員，並增加貨物車輛，但真正的後續環節能否順暢，還有待觀察。

　　而且，在電商網站名目繁多的促銷大比拼和頻繁的價格戰中，先漲後降、高標低折、虛構原價等花樣，層出不窮，價格虛虛實實如霧裏看花，讓不少消費者大呼“上當”，一些狂轟濫炸的促銷優惠名不副實。

　　今年8月由京東商城發起的號稱“史上最慘烈”的電商“價格戰”，就是典型案例。降價促銷實則暗藏貓膩，人們從當初的欣喜到茫然再到失望，繼而憤怒地稱之爲“一場經過彩排、吆喝的電商大戰”。電商在寶貴的誠信上折戟。

　　在今年央視“3·15”晚會上，網絡購物投訴量在消費領域中排名第一。商品質量與描述不符；銷售假冒僞劣產品，以次充好；買送修分離，售後服務難保障；退換貨限制多等問題的投訴，較爲集中。

　　“相比實體流通渠道，電子商務網站投入小，渠道建設成本低，在維護商戶信譽方面缺乏動力。”中國人民大學商學院副教授李智表示，交易平臺虛擬、賣家身份隱蔽、監管技術手段相對滯後、電商違規成本低，是造成目前電商市場魚目混珠、假冒僞劣頻發的重要原因。

　　亟待規範

　　專家指出，面對名目繁多、霧裏看花的電商價格戰，消費者首先要擦亮眼睛，貨比三家，切記盲目跟風。儘量選擇有資質、信譽高的大型正規電子商務網站，同時注意保存聊天記錄、消費憑證、購物發票和三包憑證等，發生糾紛時應及時維權；電商企業要加強自率，誠信促銷，同時要在物流和售後服務上加強產業鏈整合；還需要中介組織，特別是消協、電子商務協會，加強監管和行業自律，共同推進網絡消費環境的改善和規範。更重要的是，政府主管部門要制訂和完善網購的相關法律法規、標準，爲電子商務行業的持續健康發展，營造良好的環境。

　　李智認爲，網上購物需完善評價機制，特別是退貨後的評價機制亟待實施，而規範電商市場秩序的根本之策，是完善電子商務領域的立法規範，有效監管電子商務市場，提高電商的違法成本。

　　據悉，政府部門已經加快了相關標準建設。《網絡商品交易及服務監管條例》已被列入國務院“二類立法”計劃。此次立法聚焦電子商務市場準入、虛擬商品交易規範、網絡消費糾紛管轄權、消費維權等消費者關切的方面。

　　商務部有關負責人也曾多次表示，將盡快推動《網絡零售管理條例》出臺，針對第三方交易平臺的市場準入、市場退出、市場機制完善、各方權責等，作出具體規定，促進網絡零售市場的健康持續發展。

　　電子商務領域的有法可依，有望推動電子商務市場走上有序、健康的發展軌道。