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天津北方網訊:11月28日,記者從天津市工商局瞭解到,近兩年來,11月11日(俗稱光棍節)被商家、消費者演化爲新的購物狂歡節,電商企業在這一天會推出大規模促銷活動,如分時段搶購、直降、超低價、零元購等多種形式吸引網友,而許多消費者跟着莫名其妙的光棍節染上購物癮,商家、消費者集中引爆了購物狂潮。
然而,急出手、快下單的背後是不痛快的購物之旅,自11月14日開始,市工商局12315中心陸續接到消費者電話,反映參加“雙11”天貓網站限時促銷活動,購買的某品牌服裝,付款後遲遲收不到貨,被商家告知服裝缺貨而無法提供,只能退款並給予適當的補償,但消費者認爲訂單已經生成,商家就應履行發貨義務,不認可商家的解決方式遂撥打12315電話。
至11月25日,天津市局12315中心共受理相關申訴舉報15件,爭議金額萬餘元,且有繼續增長的趨勢。爲此,市工商局12315中心及時向武清分局下發了加強督辦的工作意見。而發送意見的同時,武清分局也察覺到此問題,並立即約談了該公司客服部經理,通報了近日接到有關公司的申訴舉報情況,指出企業存在的問題,責成其將發生的原因、解決的方案上報分局,要求企業在解決問題過程中把消費者的利益放在首位,防止事態擴大。
通過約談,經營者充分認識到由於前期對“雙11”準備不足而給消費者造成一系列麻煩,問題的突發性及不可控性也導致公司遭受了前所未有的損失並帶來了巨大的不良影響。爲充分樹立品牌形象,履行“消費者之百分百滿意”的服務承諾,重拾消費者對品牌的信任,在武清分局的督導下,該公司制定了有效整改措施,如,整合優勢資源調配貨並對有效訂單立即發貨、提供店鋪現金券、建立旺旺羣等辦法,逐件的解決現有消費者反映問題,並認真吸取此次事件教訓,始終秉承服務承諾,遵守法律法規,做誠信守法的電商企業。(記者晁丹 通訊員王毅鵬 佟侃)