|
||||
本報訊(記者高樂) 『昨天早上等了20分鍾,纔等到地鐵列車。』網友反映,昨日早上8時許,西安地鐵二號線開往會展中心方向延誤,影響了不少乘客上班。地鐵運營分公司提醒乘客,如單位需要『遲到證明』,可到17個車站票務中心領取『致歉信』。
市民:等了20分鍾纔等到地鐵列車
記者聯系到早上遭遇地鐵列車晚點的網友李小姐,她告訴記者,8時左右,她在大明宮西站等待地鐵,到8時20分,等待的乘客已經很多,就在大家等得焦急時,一趟空的地鐵列車纔緩緩進站。
『很多人都打電話到單位請假。』李小姐說,因為列車一直沒來,許多乘客拿出了手機給同事、領導打電話,有讓幫忙請假的,有向朋友抱怨的。『地鐵列車出現故障我們乘客可以理解,希望故障發生後的第一時間有廣播提示,以便我們換乘其他交通工具,不至於影響工作。』李小姐說。
地鐵:原因初步確定為逆變器故障
地鐵官方微博隨後作出解釋:昨日上午,7時50分二號線11502次列車在運動公園站至行政中心站上行區間運行時,車輛顯示逆變器發生故障。為了確保乘客安全,運營分公司立即啟動應急預案,組織該車在行政中心站上行線清客,後續10504次列車在運動公園上行線清客,准備救援。
據了解,只有等故障列車行至市圖書館站後,後續空車10504次列車纔可在大明宮西站投入載客運營。故障導致7:50-8:20運行的上行列車約晚點7分鍾,而故障原因正在進一步分析中。由此對乘客出行造成的不便,地鐵方面深表歉意。
乘客可索取致歉信向單位說明遲到原因
許多乘客對於西安地鐵及時發布故障信息並向乘客道歉的做法給予理解和支持。『實事求是,公開就好,希望和西安市民一條心。』『沒關系!我們理解,這種做法挺好的!不要隱瞞。』多位網友紛紛評論。
乘客說在地鐵站等待20多分鍾,為何官方回復晚點7分鍾?據西安地鐵公司工作人員解釋,晚點指的是指列車從開出到達終點的時間晚於規定時間,而乘客認為的晚點時間為前後兩輛列車的間隔時間。
據介紹,因為故障發生在早高峰時段,列車晚點導致不少准備坐地鐵上班的乘客上班都遲到了。針對這一情況,地鐵運營分公司准備了足夠的『致歉信』,證實當日列車有晚點,供乘客單位考勤人員參考。如果您有需要,可到地鐵二號線沿線17個車站的票務中心免費領取。最後,地鐵運營分公司就故障、晚點給乘客帶來的不便表示歉意,希望市民諒解。行政中心站值班站長田珊珊告訴記者,只有兩名乘客向她索要了致歉信。