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效能亮劍—我們在行動
本報訊(通訊員孫美琴記者趙海旭)每個月到了發退休金的日子,到巷子口的銀行打印工資單,這一直是家住北山街道勝利新村的獨居老人陳老伯多年的習慣。但是最近幾個月,陳老伯這個堅持了多年的習慣卻發生了變化——寧肯多走兩條街,陳老伯也要去街道便民服務中心打印工資單。“銀行打工資單要排隊,這兒不用排隊,工作人員也更和氣更熱情。”說起街道新建的便民服務中心,陳老伯不由地豎起了大拇指。
目前,這樣的便民服務中心就出現在了西湖區的一些鎮街、村社,爲羣衆辦事提供了極大的便利。
原來,這就是我市開展“效能亮劍”專項行動以來,西湖區爲老百姓所辦的實事之一。目前,西湖區180個村社已經基本實現了政務服務、便民服務全覆蓋、全輻射,逐步形成15分鐘社區公共服務圈。
自我市在動員部署“效能亮劍”專項行動以來,西湖區按照市裏有關要求,着力在“優環境、破難題、促發展”上下功夫、出實招,採取加大效能督查強度、延伸審批服務寬度、完善政務服務梯度、加大問責查處力度四項舉措,紮實推進“效能亮劍”專項行動。
爲加大專項效能督查強度,西湖區專門成立了15個監督檢查組,對全區重大項目、重點工作、疑難問題進行專項督查,有力推動了區委區政府中心工作的落實和羣衆反映的熱點問題的解決。尤其是在“進村入企”大走訪活動中,該區累計收集到企業、村社和羣衆反映的問題和意見建議1048件,已解決727件。
在延伸審批服務寬度方面,區四套班子各確定一名領導帶隊,對相關職能部門的工作落實情況開展督查。按照“兩集中、兩到位”的要求,積極協調行政審批職能整合,對首批進駐158項事項中的128項在原辦結時限的基礎上,再提速30%以上。同時,該區還在11個鎮街、173個村社便民服務中心配備網上申報代辦員,目前已有24家單位共220個事項可通過網上進行受理。西湖區還針對企業的需求,開創性地推行“審批服務進樓宇”,即以促進樓宇經濟和現代服務業發展爲重點,嘗試將行政審批和便民服務主動延伸到樓宇企業中。通過走訪式服務、菜單式服務、組團式服務、代辦式服務、綠色通道服務、網上服務等服務模式,進一步提升樓宇集中區域的政務服務質量和服務效率。
爲了完善政務服務梯度,在便民服務上出成效,西湖區率先在全市建立流動公共服務站,將政務服務延伸至企業和居民家門口。目前區行政服務中心進駐部門32個,設辦事窗口35個,辦理事項405項,其中220個事項可在網上運行,中心平均日辦件量3500件;11個鎮街充分整合辦事大廳資源,全部按照統一名稱標識、統一職能進駐、統一管理模式、統一服務方式、統一硬件設施“五統一”的要求完成便民服務中心規範化建設。
西湖區還大力倡導“三化四不讓”工作作風,加大對“庸、懶、散”等問題的治理力度,在提能增效上動真格。自“效能亮劍”活動啓動以來,組織效能與行風監督員對機關單位和基層站所(服務窗口)開展明察暗訪,並運用技術手段對機關工作人員上班時間的電腦使用情況進行技術監控,截至目前,全區累計效能懲戒機關工作人員38人,是去年同期的3倍。