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寒冷的冬季,穩定及時地供熱與居民生活舒適度休慼相關,備受關注。加之,今年是和平區“煤改燃”供熱的第一年,爲了保證爲全區居民住宅穩定供熱,和平區建委供熱辦開通了24小時服務熱線電話23115500,安排專人值班,時刻準備接受電話諮詢,處置採暖期間居民和採暖單位遇到的問題。同期,和熱線人員一樣,供熱維修工人也分組值班,隨時待命出動。正是區供熱系統的全體幹部和職工在冬季供熱第一線的日夜堅守,換來了和平區千家萬戶的溫暖生活。
日前,記者來到和平區建委供熱辦,和熱線員、維修工們一起度過了普通一天,親身體會到這羣“溫暖使者”兢兢業業承擔的那分責任和任勞任怨付出的那分辛勞。這一天,區供熱辦的服務熱線不時地響起,諮詢電話以平均每小時十多個的頻率打進來。熱線員對居民和採暖單位諮詢的採暖注意事項、採暖收費標準、交費地址、供熱採暖費退還管理規定等政策性問題進行具體解答;對需要入戶測溫和維修供暖設施的用戶,除了要問清楚報修的具體問題、住戶詳細地址和聯繫電話之外,還要和住戶溝通好家中什麼時候方便留人,以便維修工上門進行維修。供暖熱線員要事無鉅細地在接聽簿上一一記錄,並將居民反映的問題歸類,該解答的進行解答,需要上門維修的則第一時間將任務轉給維修組。
記者隨機選擇追蹤了入戶供暖維修服務,跟隨維修人員走進了吉新南里居民高大娘家中。此次報修是因暖氣滲漏,維修人員到達時,這位六十多歲的老人正在焦急地等待。家中的暖氣在供熱前期出現了漏水現象是個需要立即解決的問題,否則老人很可能會被地面的水漬滑倒摔傷,漏水嚴重的話會導致屋內“水漫金山”財物受損,甚至殃及鄰居。高大娘對記者說:“今天一早,我發現暖氣旁的地上有水,唯恐水越漏越多。多虧暖氣打壓試水時區供熱辦的同志給留的服務電話,我打過去沒多久就派人上門來修了,服務態度還特別好。”經過維修人員近兩小時的檢修,高大娘家的暖氣漏水點修理完好,漏水問題得到了妥善解決。
家住世昌裏的劉女士也是通過供暖服務熱線尋求幫助的。劉女士家一間居室的暖氣始終不熱。現場工作人員仔細檢查供暖設施,發現是一處暖氣管內有冷水和氣體阻礙了熱水正常進入管道,導致室內供暖不足。經過維修人員的努力,劉女士家中暖氣恢復到正常供熱狀態。工作人員介紹說:“今年該小區的供暖一戶一循環剛改造完成,都是新設施,難免出現這樣那樣的問題。但是新的循環系統建立後,一戶居民家中暖氣出問題並不會影響到其他住戶,這樣維修起來也方便多了。”
據悉,爲了保障全區人民溫暖過冬,和平區供熱辦不斷強化質量觀念和服務意識,克服室溫標準提高、成本上升、老舊管網居多等重重困難,按時穩定供熱。同時,供熱辦開通的24小時服務專線爲居民排憂解難。接到報修電話後,供熱辦及時聯繫熱電公司等下屬的多個供熱單位,秉承“小活不過夜,大活爭取24小時內解決”的原則,組織協調專人上門服務,積極爲用戶排除採暖困擾,並組織督察組深入各基層,進行回訪和督辦,確保問題得到妥善圓滿解決。工作人員周到及時的服務、熱情溫和的態度,使全區供熱質量有了明顯提高,供熱投訴電話大幅下降,居民對供熱服務的滿意度大幅提高,滿意率達到99%。
-記者塗睿智