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天津醫科大學總醫院深入貫徹落實科學發展觀,認真履行公立醫院的職責,以“三好一滿意”活動和“環境年”建設、對口幫扶、無假日門診等重點工作爲抓手,把人民羣衆滿意作爲最高標準,狠抓醫院管理與內涵建設,不斷改善服務環境,提高醫療質量和服務水平,促進醫院又好又快發展。
醫學中心建設初具規模服務能力增強
在市委、市政府的關心與支持下,2011年,作爲市政府20件實事之一的第三住院樓竣工投入使用,全院建築面積由原來的約14萬平方米增加到25萬平方米,病牀總數由1603張增加到2200張。醫院抓住機遇,以方便患者就醫爲目標,進行佈局調整,對部分學科進行整合,建成國內先進的神經病學中心、影像中心、消毒供應中心、醫學檢驗中心、靜脈藥物配置中心和手術中心,極大地提升了醫院的綜合實力。
2012年,醫院積極響應市委、市政府“調結構、惠民生、上水平”的工作要求,爲了改善患者的就醫體驗,啓動了南樓改造工程,將1.2萬平方米的南樓改建成急診綜合樓(含兒科),使急診和兒科的面積擴大了200%和100%。醫院進一步優化了就醫流程,配強醫護團隊,打通了急診患者和兒童患者就醫難的瓶頸。
醫療質量和服務水平顯著提升
按照衛生部“三好一滿意”活動部署和天津市衛生工作會議確定的“環境年”建設、對口幫扶、無假日門診三項重點工作要求,以提高醫療質量,改善醫療服務爲核心,持續改進管理機制和服務流程,各項工作取得階段性成果。
醫院與中國銀行合作,建成“醫達通”自助系統,患者不僅可以在醫院門診進行預約掛號、在臨牀科室實時刷卡繳費,也可在家中通過互聯網或者到就近的銀行網點進行預約掛號,顯著減少了患者在醫院排隊等候、往返劃價繳費的時間,被中國醫院協會評爲全國信息化創新醫療服務模式“十佳醫院”。
將臨牀路徑作爲改進醫療質量、保障醫療安全的重點工作,制訂臨牀路徑管理實施方案,全院共有26個臨牀科室開展了臨牀路徑工作,實施路徑管理病種94個,入路徑病例11775例,進一步提高了醫療質量,降低了平均住院日,爲患者節約了費用。
成立抗菌藥物優化治療專家組,指導臨牀規範用藥。抗菌藥物使用強度(DDD/100人·天)從80下降到40;一類切口手術抗菌藥物預防使用率從89%下降到27%;治療用藥細菌培養送檢率從34%提高到74%。
堅持開展優質護理服務示範工程。增加護理人員,改革護理模式,提高護理水平,全院各病區均開展“優質護理服務”,覆蓋率達到100%。根據護理人員能力及資質,落實護士分層管理,優化人力資源配置,不斷豐富優質護理服務內涵,將護理服務擴展到患者入院、住院、出院、跟蹤隨訪等各個環節。護理工作實現“零”投訴,患者滿意度由93%提高到97%。隨着服務水平的提高和就醫環境的改善,就醫患者持續增加。
2011年,門急診量達到2165841人次,同比增長11.4%;出院患者43414人次,同比增長15.8%;病牀使用率101.8%;住院手術18545例,同比增長15.68%。
(下轉25版)