|
||||
昨晚,住在文慧橋附近的市民王先生遇到這樣的事情——信用卡被吞後,他聯繫銀行客服,對方堅持讓他第二天到櫃檯辦理取卡手續,王先生猛然想起網上流傳的“段子”,便謊稱機器多吐了500元錢,沒想到,當晚,銀行的工作人員就匆匆趕到了現場。
銀行卡被吞客服讓第二天取卡
昨晚10點,記者聯繫到王先生時,銀行的工作人員已經幫他把銀行卡從ATM機中取出。王先生說,事情發生在晚8點半左右,當時他來到位於文慧橋旁金運大廈一層的一家銀行自助區,準備查查自己浦發銀行卡里的餘額。
“插卡片、輸密碼,我都是正常操作,結果,剛輸完密碼,ATM機的屏幕就變成了黑屏,沒有任何顯示。過了好一會,屏幕才恢復正常,好像機器剛纔在重啓,可是這個時候我的卡既沒吐出來,機器也沒有回到我操作的頁面上——我的卡被吞了!”王先生說,用了這麼多年銀行卡,他第一次遭遇這種事,於是,他立即致電銀行客服電話。
王先生焦急地對一位客服人員說,能不能幫他抓緊解決一下,他非常擔心自己的銀行卡安全。客服人員一邊安慰王先生不要着急,一邊告訴他第二天可到櫃檯辦理取卡手續。雖然王先生再三表示擔心,但客服人員仍堅持說第二天才能辦理取卡,並建議他立即掛失銀行卡。
“我一是不放心卡的安全,另外也覺得,是銀行的機器出故障才導致我的卡被吞,所以銀行有責任幫我解決。”王先生說,他突然想到在微博上看到的那條被網友們廣爲流傳的“段子”,於是,抱着“試一下”的想法,他再次致電客服,謊稱自己插卡後機器出了故障,多吐了500元出來。
謊稱多吐錢才叫來銀行員工
讓王先生大跌眼鏡的是,這家銀行客服人員馬上登記了他的信息,僅僅5分鐘後,一名銀行的工作人員便給王先生打來電話詢問情況。
王先生對這名工作人員說,ATM機出故障了,多吐了500元錢,自己的卡也取不出來了。隨後,工作人員讓王先生稍等,自己馬上安排人到現場。掛了電話,大約又過了10分鐘左右,這名工作人員再次給王先生打來電話表示,負責ATM機的維修人員住得很遠,可能當晚不便趕來,ATM有對賬功能,工作人員只要查詢就可知機器多吐了多少錢,王先生只要第二天拿着這些錢,還到銀行就可以了。
一心想取回銀行卡的王先生,此時心裏已經有些不太高興,他堅持表示自己可以等維修工人過來。就這樣,冒着零下10攝氏度的低溫,王先生足足站了一個半小時,纔等來了維修人員。
當晚9點50分左右,維修人員匆匆趕到現場,當獲知事情原委後,王先生明顯看到這名工作人員臉上不高興的神情。“他說我,‘您着急也不能這樣做啊!’”這是在“埋怨”王先生不該說謊。銀行卡取回後,這臺ATM機又恢復了正常。雖然事情已有了了結,但王先生告訴記者,他沒想到網上流傳的段子竟真的發生在自己身上,回家後他仔細想了想,覺得銀行雖說是在按流程辦事,但他希望銀行今後能多從用戶角度出發,他們的服務能更加溫情,更有人情味兒。本報記者劉琳J015