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(通訊員韓潔)在物流運輸中,有一個叫“門對門”的服務項目。金元寶商廈的家居家飾商場推出的“試鋪”服務,也實現了“門對門”的服務。
商場導購員在銷售牀品的過程中,發現一些顧客常常對自己的選擇或者是對導購員推薦的牀品產生一些疑慮。一是擔心所選商品的花色風格不適合自家的裝飾風格;二是擔心在商場的燈光照射下,商品的色調與在家庭中的色調有反差。爲了消除顧客的種種疑慮,金元寶商廈的家居家飾商場牀品部特別推出了“免費上門試鋪牀品”的貼心服務。
“免費試鋪”,就是當顧客在選購牀品猶豫不定時,商場導購員會根據顧客的喜好,選出3到4款牀品套件,在與顧客約好的時間內,前往顧客家中,讓顧客觀察牀品鋪好後的效果。如果顧客對帶去的牀品都不滿意,可以不買,商場不收取任何費用。該服務剛剛推出時,顧客們都非常驚訝,同時又對商場的創新服務大加讚賞。
據商場介紹,每次到顧客家中,商場導購員都會不厭其煩地幫助顧客,一套套地反覆試鋪,同時爲顧客進行專業的牀品知識講解,如有的牀品面料含有真絲,她們就會向顧客介紹如何洗滌該類牀品。有時,還會根據顧客家中的裝修風格,提供家居佈置的建議。顧客通過與所選牀品“零距離”的接觸,實地感受牀品鋪好後的效果,最終做出“是否購買牀品”的決定。在整個試鋪的過程中,顧客沒有任何壓力,親切的家庭氛圍,更拉近了顧客和導購員之間的情感距離,而專業的商品知識介紹,也使得她們進一步瞭解商品的品牌文化。
“免費試鋪”服務的推出,便得到了廣大顧客的青睞。專人、專項的高端服務,使顧客感受到,在金元寶商廈不僅能購買到優質的商品,更能親身體會到金元寶“人性化”與“親情化”的服務精髓。