楊先生幾年前在某高檔小區購買了一套商品房,因爲考慮到將來可能會接家中老人來共同居住,他選擇了小區靠裏面比較清靜的一棟樓的一層。楊先生在收房時收到了物業公司提供的《房屋裝修管理規定》,其中規定,嚴禁以任何形式封閉陽臺、露臺,嚴禁在房間、窗臺外側安裝任何物件。看到小區裏每兩棟樓就有一名公共秩序維護員巡邏,其他業主在窗戶上也沒有安裝防護欄,小區內的監控探頭也比較多,楊先生在裝修時就沒有在窗戶上安裝防護欄。在這個小區住了三年,物業公司服務很好,楊先生覺得這房子買對了。

　　然而,讓楊先生意想不到的事情發生了。前不久他晚上回到家後發現屋裏已被翻得一塌糊塗。衛生間的窗戶開着,看樣子小偷是撬開窗戶進來的。楊先生馬上報了警。警察來後,楊先生清點物品,發現丟失了總價值三萬餘元的現金及金首飾。公安機關將此作爲刑事案件立案。

　　小區公共秩序維護員沒有發現小偷是什麼時候來的。警察向物業公司調來監控錄像,然而,讓楊先生更加意外的是,對着他家的監控錄像探頭是壞的,沒有錄下任何資料。就是說,小偷什麼時候來的,長得什麼樣,監控錄像沒有留下任何資料,這讓公安人員失去了查獲犯罪分子的重要線索。

　　楊先生自入住便足額繳納了物業費,他認爲物業公司應當提供的安全保障沒有實現,所以纔出現他家被盜的現象。既然小偷一時半會兒可能抓不到,楊先生便向法院起訴要求物業公司賠償他被盜的損失。

　　【權威說法】

　　法庭開庭審理了這件案件。物業公司提供了小區業主委員會與物業公司簽訂的《物業服務合同》,其中物業服務內容包括:維護公共秩序,包括門崗服務、物業區域內巡查、安全監控等工作。物業服務費用約定:共用部位共用設施設備的大、中修和更新改造費用從專項維修資金支出。小區安全保障約定:小區安防監控系統對小區各出入口及重點部門進行24小時不間斷監控錄像,確保系統正常運行,有運行記錄;如發生故障,小故障4小時內解決,大故障24小時內解決,如屬使用維修資金範圍,事先告知業主委員會。

　　物業公司還提供了在楊先生家中被盜前不久,物業公司向小區業主委員會發出的《關於更換中控室監控顯示器的函》。該函稱,小區中部分樓宇外的監控顯示器出現黑屏、抖動等顯像管老化現象,圖像顯示模糊不清,已無法達到有效監控目的。請業委會盡快回復,予以更換,以保障小區居民的安全。小區業主委員會接到該函後,向物業公司發出《關於設施設備亟待維修的回函》,稱業主委員會已就是否動用公共維修資金更換顯示器問題在相關業主中進行了書面徵求意見,但未達到2/3以上業主通過,因此該事宜不得不暫緩。物業公司要求維修的顯示器中就包括楊先生家附近的監控器的顯示器。

　　法庭經過開庭審理,駁回了楊先生要求物業公司賠償的請求。