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天津北方網訊:隨着消費市場的活躍,消費環境越來越複雜,消費者投訴個案呈現出新的變化。天津市消費者協會在2012年全市消協系統受理的投訴案例中,公佈十大消費投訴典型案例。
蘋果手機有異響
2012年5月,消費者王某花3888元購買了iPhone4手機一部,使用三天後發現手機信號不強,一搖動就出現輕微的異響,要求退機遭拒絕。北辰消協受理投訴並調查調解。經調解,經營者同意退機並補償消費者150元交通費。
電梯驟降居民受傷
2012年9月,杜女士在小區乘坐電梯下樓時,電梯突然發出刺耳的響聲,而後突然墜落,導致杜女士受傷,另一名被關電梯內的張先生因受到驚嚇,導致心臟病發和嚴重失眠。
團購用餐開票難
消費者孫女士投訴,她在網站上看到一家酒店的團購活動,由於團購價比原價便宜很多,孫女士便團購了一張用餐券。用餐結束向酒店索要發票時,卻遇到困難。
健身過程中被砸傷
2012年10月,消費者胡女士在某健身中心健身的過程中,被一塊脫落的櫃門砸傷右眼部,造成右眼皮破損及眼部青腫。消費者要求賠償損失。經和平區消協調解,健身中心賠償消費者誤工費2045元並補償健身年卡一張和禮品一份。
銀行誤導存款變保險
2012年3月,消費者周大爺到某銀行存款時,工作人員極力向其推薦保險公司的一款理財產品,聲稱該產品可獲固定6.5%/年的利息,收益比銀行儲蓄要高出許多,但是對保險風險卻隻字不提。在短短的十幾分鍾內,周大爺將本用來儲蓄的1萬元變成了理財產品。存款之後銀行一直未交給周大爺保單,直至7月份才提供保單,當週大爺簽字時,才發現條款中沒有承諾固定6.5%/年利息的保障,只有分紅。周大爺認爲被騙要求退保,但銀行、保險公司均告知退保需要扣掉幾千元,周大爺不認可銀行和保險公司的說法,投訴至東麗消協。經調解,銀行爲周大爺全額退還保費並支付其間的存款利息。
網購退貨運費誰承擔
2011年12月,河西區消協接到消費者李女士的投訴,反映其通過淘寶網購買一組電視櫃,並通過支付寶預付商家260元。次日,消費者收到貨品查看時,發現電視櫃的內部木結構全部出現斷裂現象。消費者立即通過淘寶網要求商家給予退貨,商家稱可以爲其辦理退貨手續,但消費者必須承擔運費。經調解,客服人員向消費者退還260元。
轎車自燃拖延賠償
2012年3月,楊先生投訴其於2010年7月份購買的某品牌汽車,保修期爲兩年或5萬公里,2011年11月轎車起火自燃。經鑑定,起火原因系儀表板電路故障所致。廠家同意爲消費者解決此問題,但半個多月沒有具體解決方案。西青消協進行了調查,經覈實,廠家表示汽車自燃是由於線路板故障造成的,將先向提供線路配件的供貨商進行索賠,之後才能賠償消費者。經調解,由廠家立即支付消費者購車款等費用105000元。
種子劣質不予賠償
2012年5月,武清區消協接到某農業合作社投訴,其在某種子店購買的2350袋菠菜種,種植面積約310畝,出苗後發現除約8畝左右菠菜長勢正常外,其他地塊菠菜葉子形狀不一樣,大約有三個品種,且菜秧大小不一樣,冷庫收購受到限制,遭受嚴重經濟損失,兩次要求經銷商給予賠償無果。區消協聯繫種子管理站現場勘察,認定是種子純度存在問題。經反覆調解,由種子店及其上線供貨商分別賠償經濟損失10萬元、20萬元,共計30萬元。
設施故障不免責
消費者劉女士投訴稱:其於2012年2月3日在靜海縣某溫泉酒店定購兩張洗浴票,並電話預約於2月4日消費。當劉女士來到溫泉洗浴場時,被告知溫泉管網設備正在維修,無法提供熱水。劉女士對此深表不滿,認爲溫泉酒店在明知不能提供服務的情況下,未及時通知消費者,屬故意欺騙行爲,要求給予合理賠償。靜海消協進行了調查,該酒店深水井水泵的確發生故障,導致溫泉無法正常開放,酒店方雖無故意欺騙消費者,但未及時告知消費者此情況。經調解,該溫泉酒店向劉女士免費提供1日住宿和午餐,並贈送1張溫泉門票。
商家不兌現廣告承諾
2011年12月,消費者王女士接到一張某電器連鎖店員工發送的VIP邀請函。內容是“電器連鎖店開業,聖誕重禮。累計滿8800元送32寸液晶,限單件滿3000元以上累計購3件及3件以上不同品類傳統家電,送完爲止”。王女士在電器連鎖店連續選購了4種電器,共計17113元,其中3件家電均在3000元以上,結賬后王女士要求將贈送的液晶電視一起發貨。店方答覆王女士所購家電不符合贈送條件。東麗消協進行調查調解,該電器連鎖店在廣告宣傳中少寫了“指定商品”字樣,但開業時已在參加活動商品的顯著位置進行了標註說明,做出了相關告知,不認可王女士提出贈送液晶電視機的訴求。但店方不能提供開業期間對參加活動商品標註說明材料。經調解,由店方參照贈品電視機的市場價格,採取爲王女士所購家電減價,並提供相應價值商品的方式補償。