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(通訊員韓潔)李洪香,是金元寶商廈精品百貨商場ecco(愛步)專櫃的導購員,她將顧客的滿意視爲服務工作的唯一標準,精緻服務體現在點滴的細微之處,她真心待客,以精湛的服務技能成爲顧客購鞋的貼心顧問。
李洪香所在的ecco(愛步)品牌,是一家世界知名的休閒鞋品牌,品牌公司對導購員的要求非常高。李洪香以自己的勤奮和努力,學習並掌握了各種專業知識和服務技能。在品牌公司開展的多項服務競賽中,數次取得好成績。特別是在“神祕客”考覈中她取得了滿分的好成績,爲商場贏得了榮譽。
成績源自不懈地努力。2012年金元寶店慶時節,正是業務繁忙的時候,一位腳型比較特殊的顧客來到櫃檯,這位顧客之前也有來櫃檯試穿過鞋,因爲腳型特殊只是試了試鞋,並沒有買。當時,店內試鞋的顧客很多,每位導購員都要同時接待多名顧客。李洪香在接待這位顧客時,耐心地爲他找鞋,爲了幫助他儘快找到適合自己的鞋款,每試穿一次,李洪香都要往返拿出5款之多的鞋,顧客試穿過程中,李洪香將各款鞋的特點娓娓道來,協助顧客加以選擇。看到忙碌的李洪香還如此耐心地接待自己,顧客深受感動。從此,這位顧客每次來買鞋,只找李洪香。
ecco(愛步)作爲一家世界知名的休閒鞋品牌,鞋面的材質獨特,多以磨砂皮爲主,因爲是植物染色,着色力較差,打理時最好使用本品牌的鞋油等專用護理品。在售賣中,當李洪香向顧客講解這一點時,卻往往得不到顧客的正確理解,李洪香就耐心地爲顧客加以示範,同時講解護理磨砂皮的保養知識,並提醒顧客在專業皮鞋店進行護理時的注意事項。有的顧客拿着護理不當而掉色的皮鞋找來時,李洪香總是不厭其煩地幫助顧客進行彌補。
爲了讓顧客在穿着中享受更舒適的感覺,李洪香會貼心地提醒顧客多買一副鞋墊,這樣可以兩雙倒換着用,隨時保持鞋內的舒爽,令顧客感覺非常貼心。面對取得的成績,李洪香總是謙虛地說:“這都是我分內的工作。”她用事實證明,精緻的服務都是從點滴的平凡小事做起,而顧客對於一個品牌、一個企業的認可也是來自於點滴之間。