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天津北方網訊:大霧令近日出發的旅行團隊和自由行遊客被迫取消行程,而遊客們眼下最關心的是,遇到這樣的天氣問題到底該做些什麼,來儘量減少自身利益的損失。
滯留遊客忙退費
“最近這兩天的大霧讓預訂從天津和北京出發的團隊都被迫暫停,被取消航班的遊客也都陸續拿着相關資料和證明來辦理退費手續。”南亞風情國旅廣東路店經理黃如意透露,由於團隊機票不能轉籤和退票,遇到此次特殊原因造成的航班取消問題,團隊遊客可以通過旅行社集中辦理退團和退費手續。而自由行和半自由行遊客則可攜帶登機牌和航空公司出具的航班取消證明,到代訂機票的旅行社協調機票退款問題。
不過,即使取消航班後可以退還機票費用,但遊客們仍會面臨不同程度損失。亞美運通國際旅行社有關負責人坦言,旅行團的團費中除了機票外,還要包括酒店、交通、門票等地接費用,並且這些費用中有些需要提前預付,如果航班取消造成不能成行,預付款是不予退還的。黃如意經理則表示,對於自由行遊客來說,預訂酒店需要預付全款,而航班延誤造成的不能入住不能作爲退還酒店費用的依據,對於遊客來說,這部分費用就只能全額損失了。
“即使是團隊遊客,酒店客房也不會退還訂金,通常比例在房款的10%-30%。”導遊鄭小姐表示,一些預付款的景區門票和大巴車租金等費用也都不能退還,需要分攤到團費中由團員們平均分擔。
遊客退款有章可循
對於這種不可抗力形成的被迫中止行程現象,國家旅遊局和國家工商行政總局聯合制定的《團隊出境旅遊合同》和《團隊國內旅遊合同》中也都進行了較爲具體的規定。
“因不可抗力或者意外事件導致無法履行或者繼續履行合同的,出境社(國內團隊遊爲旅行社)可以在徵得團隊50%以上成員同意後,對相應內容予以變更。因情況緊急無法徵求意見或者經徵求意見無法得到50%以上成員同意時,出境社可以決定內容的變更,但應當就作出的決定提供必要的證明。”以及“在行前遇到不可抗力或者意外事件的,雙方經協商可以取消行程或者延期出行。取消行程的,出境社(國內團隊遊爲旅行社)向旅遊者全額退還旅遊費用(已發生的簽證/簽註費用可以扣除)。已發生旅遊費用的,應當由雙方協商後合理分擔。”其中,對於“向旅遊者全額退還旅遊費用”所涉及的相關費用內涵,《團隊出境旅遊合同》中明確規定,“旅遊費用,指旅遊者支付給出境社,用於購買出境旅遊服務的費用。包括:(1)必要的簽證/簽註費用(旅遊者自辦的除外);(2)交通費(含境外機場稅);(3)住宿費;(4)餐費(不含酒水費);(5)出境社統一安排的景區景點的第一道門票費;(6)行程中安排的其他項目費用;(7)導遊服務費和出境社、境外接待旅行社(簡稱‘地接社’)等其他服務費用。”
《團隊國內旅遊合同》中對旅遊費用的定義則爲,“旅遊費用,指旅遊者支付給旅行社,用於購買國內旅遊服務的費用。包括:(1)交通費;(2)住宿費;(3)餐費(不含酒水費);(4)旅行社統一安排的景區景點的第一道門票費;(5)行程中安排的其他項目費用;(6)導遊服務費和旅行社(含旅遊目的地地接旅行社)的其他服務費用。”
出現意外情況該怎麼辦
“我預訂到香港的酒店和機票一共花了12000多元,可是昨天航班取消,現在雖然旅行社說可以退還機票費用,但酒店的全款都只能損失了。”本市遊客何先生的情況在近幾天的京津旅遊市場成爲普遍現象。
業內人士表示,自由行或旅行社代訂機票的遊客退款比較便捷,只要將登機牌和航空公司開具的航班取消證明帶齊,到原代購點辦理退票即可。而通過網上或訂購點預訂機票的遊客,則需要帶齊以上資料和證明聯繫相關銷售單位,並按照其公司規定程序申請退款。
儘管酒店預訂後不能退款,但業內人士也建議遊客在遇到問題時及時作出反應,減少損失。黃如意經理建議遊客:“像這兩天的大霧天氣,航班被迫取消的情況,遊客在確定航班取消的同時應當馬上聯繫代訂酒店的旅行社或所預訂酒店,說明不能前往的具體情況和原因,並將所預訂客房立即掛牌銷售,如果能有臨時散客入住,酒店則可退還這部分房款,減少部分損失。”