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本報北京2月1日訊記者姚芃中消協今天發佈的電子商務企業誠信調查報告顯示,消費者對售後環節滿意度最低,僅達到五成。
中消協於2012年12月1日啓動“電子商務企業誠信度調查”。調查結果顯示:安全是消費者最爲看重的因素,在購買前消費者最先關注的是電商網站的真實性與合法性問題;在預定環節消費者注重個人信息和隱私安全;在支付環節消費者注重賬戶和資金安全。消費者對電商企業的價格透明度非常看重,各種“虛假價格戰”極大地損害了品牌信譽度。調查顯示,售後環節是電子商務體系中的軟肋,相關投訴主要集中在:到貨時間、退款、售後服務、退換貨、物流快遞等環節,佔到網購用戶投訴總量的一半以上。