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市民可隨時撥打“12342”投訴生活環境不便等問題
本報訊記者高小茜昨日,記者從市創建辦獲悉,即日起我市開通24小時創建熱線“12342”,受理創建投訴和建議,對市民反映的問題熱線將限時辦理或者反饋。
市創建指揮辦公室相關負責人介紹,創建熱線受理範圍包括:對我市創建工作的意見、批評和建議;對創建標準、測評方法的諮詢、意見和建議;對我市八大環境建設存在的問題尤其是市民生活環境不便利問題的各種投訴、意見和建議;對涉及文明城市創建其他問題的投訴。
市創建熱線值守中心以及各縣區(含鄉鎮、街道)創建辦、市直各有關部門的投訴電話全天候集中受理羣衆來電、來信、來訪和投訴。各級接線員對一般事項的諮詢與查詢,嚴格按照規定給予答覆;當即不能答覆的,按照“首問負責制”原則,由接線員瞭解情況後給予答覆。
對一般性羣衆建議、意見、投訴,由市創建熱線值守中心轉交有關單位辦理,限期反饋結果。對涉及兩個或兩個以上部門辦理的事項,由市創建熱線值守中心確定主辦單位,其他部門和單位積極配合協同處理。對重點、熱點、難點問題,須及時形成報件,呈市創建辦或市創建指揮部領導批辦。