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天津網訊城市快報記者苗娜8:45-15:45,這是沃爾瑪和平路店收銀員劉瑩昨天的工作時間,除中途45分鐘的休息時間外,她一直保持着站立的姿勢,大多數時間還需要低頭不停地搬運。劉瑩今年34歲,從市收銀工作12個年頭了。春節將至,到超市購物的市民越來越多,每每遇到問題需要等待時,劉瑩都特別着急:“人那麼多,我就是想盡量快一點兒,將心比心,如果我是顧客也希望能儘快結賬。”
鏡頭1日均揮臂近萬次
劉瑩一直站在不足半平方米的崗位上,19號收銀臺上“星級收銀員”的標誌分外顯眼。劉瑩說,春節前顧客較多,自己一天總要接待近400人次,經手的銷售額達到兩三萬元,掃過多少件商品早就記不清了。
在記者觀察的半小時中,劉瑩接待了13組顧客,最少的一人買了5件商品,最多的算上塑料袋買了50多件,一般也在20件以上。按照人均20件商品,每日400人次計算,劉瑩將商品從未掃描的區域拿到已掃描的區域約爲1.5米,在這1.5米中,她的左手每天要將這個揮臂的姿勢重複8000次,搬運貨物的距離達到萬餘米。而她持掃描槍的右手也要按動掃描鍵近萬次。
鏡頭2爲省時間經常跑
因爲上班時要長久站立,旅遊鞋成了很多收銀員的“工作鞋”,不過劉瑩穿旅遊鞋還有另一個原因——跑!除了收銀,她找同事打印價籤要跑,拿剪刀開啤酒箱要跑,幫其他收銀員處理機器故障也要跑。
11:37,一位顧客買的椰子沒有價籤,劉瑩發現後讓同事去打個價籤來,短短半分鐘,劉瑩一直伸着脖子向超市內張望,比排隊的顧客都着急。在等待結賬顧客簽字確認時,她又和下一位顧客“聊”起來:“消費卡需要查餘額嗎?”
11:56,劉瑩被同事替換下來吃午飯,記者終於有時間跟她說上幾句話。“剛纔有顧客沒打價籤,看你挺着急的?”“是,有時候有等的這點時間又可以多結兩筆,人那麼多,我就是想盡量快一點兒。”“怎麼又跟後面的人聊起來了?”“她用購物卡,這樣的顧客往往需要先查餘額,我等着前面的顧客簽字確認,就把餘額給她查了,又能快點嘛。”