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“iPhone5纔買兩小時,出店門去營業廳買SIM卡打電話,發現聽筒有問題。再回店裏就說後蓋被私拆過,少了一個零件,不給保修了。”日前,“果粉”胡先生致電本報,反映在蘋果專賣店買新手機遭遇的不快。胡先生說,1月24日他去淮海路的蘋果香港廣場店買了一臺iPhone5手機。在店裏開機激活後,他查看了機器外觀,一切正常。由於該機使用的是NANO-SIM卡,與他的舊SIM卡不相容,當場沒法驗證通話功能。出店後,他去營業廳買了專用SIM卡,一打電話,發現聽筒無法聽清對話,屏幕上也不時出現白線。他趕緊再回專賣店,店員打開後蓋發現內部少了一個零件。“他們說,我離開過店裏,手機後蓋一定被非授權拆解過了,所以不能保修,讓我自行處理。”胡先生表示,手機剛出店兩小時,裝SIM卡時沒有離開過他的視線範圍,而且拆解後蓋需要特殊工具,根本不可能被私拆。
記者隨後致電蘋果官方服務熱線,接線員表示只解決軟件問題,售後保修由專賣店負責。記者又聯繫香港廣場店和國金店,兩店客服均斬釘截鐵地表示,國家三包法規定,手機被非授權拆解過後,便不予保修了,香港廣場店客服更稱“別說少零件,哪怕後蓋的螺絲鬆動或被擰過,也都拒保了”。店方稱,蘋果產品出廠前經過多道質檢程序,一般不可能缺少零件,而顧客離開過店裏,無法證明沒有私拆。對於須購特製SIM卡、無法當場通話試驗的困惑,客服稱“很多顧客來買iPhone5時都會提前買好特製SIM卡,當場試驗通話功能”。在胡先生的堅持下,手機被送往蘋果特約維修站驗證,等待公司的最終說法。
發稿前記者瞭解到,蘋果公司最終同意爲胡先生換一臺手機。“雖然換來的手機外殼有些瑕疵,但至少能用了。”胡先生無奈地說。
本報記者金旻矣