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蘇寧再度發佈《2013年度中國空調行業白皮書》,聯合中怡康、GfK(中國)及上游生產商對2013年空調行業發展趨勢做出預判:空調行業將延續市場結構深化調整。但諸多利好因素推動2013年市場規模快速回升、銷售渠道多元融合,售後服務能力進一步提升。核心觀點如下:
1、空調行業快速回暖,整體規模或擴容8%
2、節能空調佔比超80%,變頻將成市場絕對主流
3、家用中央空調消費渠道轉移,成連鎖平臺新藍海
4、空調服務整體解決方案成產品標配,標準化規範亟待出臺
5、多渠道融合協同發展,O2O雙線融合模式或成未來趨勢
二、空調行業破局回暖,多重因素促整體規模擴容8%
2012年空調行業處於低迷狀態,中怡康數據顯示,內銷下滑達14.7%。9月之後空調市場銷售轉好。2013年,多重利好因素影響將加快空調行業的調整:
電子商務、家用中央空調成爲消費升級趨勢,各渠道銷售將呈現較明顯的增長。城鎮化建設成空調規模增長主力軍,預計三四級市場開拓將帶動空調市場容量2%左右的增長。保障房建成並陸續交付這投入使用,家裝剛性需求帶動空調市場容量3%左右增長。節能補貼政策完善,技術進步與成本得到控制。預計將帶動空調市場容量3%左右。
二、節能與變頻產品佔比持續走高,家用中央空調成零售新藍海,產品功能與技術革新加速
1、節能空調佔比超80%,變頻成市場絕對主流
新節能補貼政策影響的深入,將持續促進產業結構升級。新能效國標或將年中出臺。變頻技術將長足發展。預計2013年節能空調產品佔比將達80%。
2、家用中央空調連鎖平臺發展趨勢明顯
2012年中國家用中央空調約80億元,預計2013年將繼續擴容。廠商加大對技術、服務研發投入,在各渠道加大陳列與推廣。2013年家用中央空調進一步縮小與分體機的價格差距。銷售由代理渠道向連鎖平臺轉移:中央空調的銷售渠道正逐步向連鎖平臺轉移。在產品豐富度、服務專業性、價格等綜合性優勢明顯。白皮書預測:隨着上游廠家產品技術投入、渠道轉移、價格的平民化以及政策引導,2013年家用中央空調在連鎖平臺渠道的銷售將大幅提升。
3、產品功能與技術革新加速
空調產品在技術與設計上不斷創新,除了變頻技術的普及,新冷媒應用等促進了節能技術不斷革新。產品在功能上也更加人性化與能滿足消費者個性化需求。空氣淨化功能因PM2.5或成標配。外觀設計更時尚,更加註重多樣化與色彩化,更多考慮與家居整體環境融合。
三、產品結構升級調整導致價格上漲10%
新能效國標、節能政策影響,結構性增長將成爲市場增長的主導。消費結構升級,帶來的技術研發成本、原材料等投入增加,必然導致產品均價的上漲。 “白皮書”認爲:2013年空調產品價格將穩中有升,消費結構的升級帶來的成本壓力則是空調均價上漲的主要因素,價格或將上漲10%。
四、空調服務整體解決方案成產品標配,標準化規範亟待出臺
“白皮書”認爲:服務已不僅是售後的概念,而應該是從設計、安裝到維護保養、售後維修的全程跟蹤服務,空調整體服務解決已成爲空調產品銷售的標準配置。蘇寧在2013年強化“平臺銷售與平臺服務能力”。堅持提供自營售後服務,培養專業技師;雙線服務共享;服務的範疇擴展到全流程整體解決方案。
我國空調業售後服務缺乏統一規範,空調企業服務水平參差不齊。“白皮書”指出:“行業及消費者亟待國家空調售後服務標準化規範要求的出臺。對空調服務配套能力、人員素質、服務收費等各方面給出明確的規範。”
五、多渠道融合發展空調銷售“O2O模式”初顯
空調在線上銷售增長引人關注,到實體門店優勢明顯。對公工程等渠道市場進一步萎縮。未來線上線下優勢結合融合發展的渠道才更能適應市場。 “白皮書”指出:具備線上線下融合(020)優勢的零售服務平臺將更能適應市場發展需求,能夠爲消費者提供真正滿意的服務。2013年蘇寧轉型雲商,將充分發揮線上線下融合優勢:深化與各大品牌合作,豐富蘇寧易購產品線;藉助線下終端及服務能力優勢、家用定製品牌,爲客戶提供一站式解決方案,空調線上線下融合模式將成爲空調渠道未來發展趨勢。