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爆竹聲中一歲除,春風送暖入屠蘇。在千家萬戶歡度春節的時刻,有這麼一羣兢兢業業恪守職責的人,仍在爲了萬千春節出行的人們“保駕護航”,他們就是大地保險的客服人員,他們用自己的行動讓身在旅途的客戶深感踏實、貼心。
據初步統計,春節長假期間,大地保險95590專線共接收客戶來電44595通,受理報案22400件,回訪案件數量15315件,整體接通率達到98.27%。同時,客服部門實施非事故道路救援782件,收到客戶留言等信息6條。
讓我們記錄下這些辛勞的人們,對他們說一聲:你們辛苦了!
宋瑞平:除夕夜百里馳援的“獨行俠”
宋瑞平是大地保險鄂爾多斯中心支公司的查勘定損員。今年的除夕夜,他沒能和家人一起守歲,卻成就了“獨行俠”的美名。
2月9日晚22時40分,客戶駕駛豐田GTM6480ADL漢蘭達多用途乘用車在內蒙古鄂爾多斯市伊金霍洛旗紅慶河鎮倒車時撞到車庫。宋瑞平接到95590調度電話後,第一時間與客戶取得聯繫。儘管事故地點在一百多公里外,宋瑞平還是毅然頂着寒風走出家門,驅車趕往現場進一步瞭解現場情況。由於出險地偏僻,且客戶手機突然沒電,宋瑞平在附近的村莊多次停車尋問村民行駛路線,最終找到了駕駛員並且成功完成查勘定損。此舉使客戶深受感動,連連稱讚他舍小家爲大家的服務精神。
紀慶兵:“大地速度”微博美名揚
紀慶兵是大地保險淄博中心支公司的查勘定損員,因服務態度熱情、技術規範熟練在當地“小有名氣”。
2月14日中午12點,青銀高速銀川方向263公里處發生四車連環相撞事故,此時紀慶兵正在吃午飯。接到報案調度指令後,他立即放下碗筷,第一時間與車主聯繫,並在15分鐘內,先於其他3家保險公司趕到了事故地點。在向客戶荊某拜年安慰後,紀慶兵有序展開現場查勘工作,很快便完成了任務。客戶深受感動,連聲說“服務及時、服務好”。就連其他三輛事故車輛車主也讚口不絕:“過年過節你們大地保險服務還這麼快,而我們報案快一個小時了,查勘員還沒有一個趕過來的。”此事在新浪微博上快速傳播轉發,產生了強烈的社會反響。
牟常勝:“鏖戰”病痛的“常勝將軍”
牟常勝,大地保險煙臺中心支公司查勘定損員。2005年,牟常勝成爲大地保險的一員,這已是他在崗位上度過的第8個春節了。
記者見到牟常勝時,他臉上病容猶未消退。作爲所在機構唯一的查勘定損員,今年春節期間,牟常勝一如既往地堅守在查勘定損崗位上。在一次頂着風雪天氣前往現場查勘的途中,他突然感覺胸痛、胸悶、憋氣。按時完成查勘定損工作後,他匆匆趕往醫院檢查,得知是冠心病、心絞痛。但他並未因此耽誤工作,只是在沒有任務時到醫院打個吊瓶又堅持回到工作崗位,帶病繼續查勘定損工作。春節期間,牟常勝共查勘現場30多起,保證了查勘、定損工作及時準確,得到保戶一致好評。