天津北方網訊：打電話諮詢車險遭客服推三阻四？愛車在路上出事查勘人員姍姍來遲？本月起，市民遭遇這樣鬱悶情況的機率將大大降低。昨天，《天津市機動車輛保險理賠服務規範》正式實施，其中包括事故發生後理賠車45分鐘內到達市內六區事故點，賠付金額在2000元以內、理賠資料齊全的車險案3日內賠付等內容。

　　今後，如果你打電話到保險公司諮詢車險，不會再遭遇接線員換了幾撥，事情都還沒得到解決的尷尬。按照《規範》要求，本市保險公司將建立“全天候”接報案服務制度，要求接報案人員24小時×365天在崗，電話撥通5聲以內及時接聽。

　　對於未建立電話中心的保險公司，正常工作時間內將保證有專人接報案，非正常工作時間則由客戶服務人員值班接聽報案電話，並確保轉接電話暢通。愛車在路上出了事故報警，保險公司卻姍姍來遲，你只有眼巴巴乾着急？依據《規範》，今後市民出險報案後，保險查勘人員應在5分鐘內主動與被保險人取得聯繫，市內六區45分鐘內到達事故現場，環城四區1小時內到場，而市區以外(除市內六區和環城四區)則在兩小時內到達。

　　同時，若查勘人員因不可克服的原因不能按照約定時間到達，應主動電話告知被保險人並說明原因，同時向接報案或調度人員通報情況並採取補救措施。

　　近日，市民王小姐抱怨稱：“春節前的1300元賠款，到現在都沒收到。到底保險公司什麼時候能把錢賠給我？”針對此類問題，《規範》規定，保險事故發生後，被保險人提出索賠時，保險公司如果認爲需要補交有關的證明和資料，應及時一次性書面告知對方，材料齊全後，保險公司應及時作出覈定。情形複雜的應在10天內作出覈定，並將覈定結果書面通知對方。

　　同時，《規範》指出，對事故責任和保險損失確定，且索賠單證齊全有效、雙方達成賠償協議的2000元以下案件，保險公司應在接到客戶索賠材料之日起3個工作日內賠付，2000元以上至5000元以下案件5個工作日內賠付。