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3月1日,筆者從廣東移動“心服務,新價值”新聞發佈會獲悉,爲全方位完善服務手段,不斷優化服務品質,造福社會民生,廣東移動今年將推出“心服務,新價值”五大服務承諾、十項服務舉措。
今年是黨的“十八大”召開後的開局之年,也是實現4G大發展、城市信息化的關鍵之年,廣東移動在去年“優服務”工程的基礎上,積極拓寬服務渠道、創新服務模式、提升服務水平,唱響2013年“心服務,新價值”服務主題,致力爲用戶提供便利、實惠的服務,助力廣東率先實現“三個定位、兩個率先”。
據悉,廣東移動2013年五大“心服務”承諾分別是“全網絡真心服務”、“全渠道溫心服務”、“全互聯精心服務”、“全業務貼心服務”、“全過程放心服務”。在五大服務承諾的基礎上,廣東移動將重點推出十項服務舉措:一是“TD網絡,深度覆蓋”、二是“4G時代,未來已來”、三是“優質服務,觸手可得”、四是“立體渠道,全時服務”、五是“暢享流量,輕鬆上網”、六是“精品應用,精彩生活”、七是“政企服務,高質高效”、八是“智慧家庭,暢享無限”、九是“智能終端,全線保障”、十是“信息安全,專屬護航”。
廣東移動表示,今年十大新服務舉措是去年十項“優服務”的升級和優化,秉持了廣東移動一直以來堅持的“客戶爲根服務爲本”的服務理念,旨在用心爲廣大用戶營造一個精彩、優質、便捷、安全的消費環境,讓用戶的移動互聯新生活更多彩多姿。
全網絡真心服務:
百億投資優化TD覆蓋,廣深上馬4G規模體驗
2013年,廣東移動持續加大網絡建設力度,全面提升四網協同整體網絡優勢,爲市民打造更加暢快、穩定、高效的優質網絡。全年將投資百億優化TD網絡覆蓋建設,實現全省TD網絡覆蓋至鄉鎮。同時,在廣、深兩地開展4G規模應用體驗活動,通過4G智能手機、4G數據終端爲客戶提供全新的高速上網體驗。
據悉,目前廣州已建成3700個4G基站,是全國4G站址規模最大的城市;深圳已建成3100個4G基站,建成全國承載業務量最多的一張4G網絡。
全渠道溫心服務:
客服升級推立體化服務,24小時諮詢不斷線
移動互聯網時代,用戶消費、溝通習慣快速改變,爲適應這一變化趨勢,廣東移動將全面升級客服體系,搭建更立體化客服渠道。
除不斷優化溝通100服務廳、10086熱線、網上營業廳等現有客戶服務渠道,廣東移動還將推出飛信客服(飛信號:10086)、微博客服(移動微博:@廣東移動10086官方微博,新浪官方微博:@廣東移動10086官方微博),爲客戶提供全時全面的多維度服務。此外還將推出10086熱線充值服務及“隨心充”全品牌銀行劃扣充值業務,真正實現爲用戶提供隨時隨地、快速安全的充值服務。
全互聯精心服務:
國際漫遊資費精簡調整,15萬綠色應用任體驗
爲讓用戶體驗更精彩、更豐富的移動互聯生活,廣東移動將升級139郵箱、飛信、彩雲、飛聊等20項移動互聯業務,並豐富移動MM平臺,爲手機用戶提供超過15萬款綠色安全的手機應用和420萬個電子書、音樂、視頻等內容,其中大部分都可以免費下載。此外,中國移動推出的語音門戶應用“靈犀”,用戶動口不動手即可操控手機,輕鬆實現撥號、發短信,隨時進行天氣查詢、航班預訂等生活資訊查詢,輕鬆享受各種休閒娛樂功能。
同時,廣東移動全面推出多款“流量疊加包”,提供初次使用流量提醒、套餐流量餘量提醒、套餐流量不足提醒等多個提醒服務。值得一提的是,廣東移動還推出了國際及港澳臺漫遊1元/2元/3元區新資費,根據客戶最常用到的“撥回大陸和漫遊地被叫”兩項資費,將美國、韓國、新加坡、中國香港等180個熱門出訪國家和地區劃分至“1元區、2元區、3元區”3個資費區,大幅降低國際漫遊資費。
全業務貼心服務:
無線城市一點接入,800萬家庭寬帶“我上客門”
隨着網絡建設的不斷推進,廣東移動不斷升級和完善無線城市平臺,新增智能交通、掌上車票、考分查詢、留學指南、就業指導、政務查詢辦理等千餘項便民服務。
此外,面向家庭客戶,廣東移動將聯合鐵通公司推出家庭寬帶融合套餐,爲客戶提供“寬帶+手機+增值業務”的整體解決方案,將家庭寬帶服務範圍提升至800萬戶家庭;推出“家庭業務網關和多媒體固定語音終端”,並提供“高清互聯網視頻和家庭固定語音服務”;爲讓用戶暢享“智慧家庭”的無限魅力,還將推出“工程隊拓展、收費和裝維一體化服務”,通過“我上客門”實現客戶足不出戶辦業務。
同時,面向政企客戶,廣東移動將推出“集團專享優惠服務快訊”服務,向集團成員提供集團業務營銷優惠、專享服務等內容的免費信息服務;並提升集團專線產品服務效率,在網絡資源可達的條件下,實現業務30天以內開通,保障業務中斷故障8小時內恢復。
全過程放心服務:
手機安保全面升級,全省開設500個維修網點
在智能手機廣泛應用的同時,手機病毒也日益肆虐,手機安全備受關注。據瞭解,爲讓消費者放心上網,廣東移動將對其手機安保服務全面升級,推出殺毒先鋒“話費保鏢”功能,提供“垃圾短信一鍵舉報”功能,爲用戶免除騷擾,提供專屬護航服務;通過官方網站、官方微博發佈手機吸費軟件、山寨機型號等信息名單,及時提醒客戶;推出詳單保護服務,實現屏蔽其他任何渠道查詢詳單的要求;提供手機密碼保護服務,方便用戶通過139郵箱、飛信、飛聊等移動互聯網業務找回密碼。
此外,廣東移動還將把全省溝通100服務廳升級成爲移動互聯網的手機玩家中心,爲客戶提供購機、手機設置、應用下載、手機殺毒軟件安裝一系列服務,一站式滿足客戶手機服務需求。並在全省設置500個手機維修服務網點,率先承諾100%提供維修服務,保證手機故障15天內修復。
2013年,廣東移動將全力落實“心服務,新價值”五大服務承諾、十項服務舉措,爲客戶提供更強大的通信網絡,更精彩的互聯服務,更優惠的資費服務,更輕鬆的便民服務,更放心的安全服務,全面引領移動互聯時代美好生活。