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天津北方網訊:李文娟是天津市首家虛擬養老院——西青區虛擬養老院的業務經理,每天為『入住的』5000多名低保、特困、優撫、殘疾及80歲以上的高齡老人服務。處理訂單、接聽電話、電話回訪……她和同事們每天手和嘴都不停忙碌著。她告訴記者:『雖然是虛擬養老院,但我們的工作都是實實在在的。』
每天8:00以前,李文娟來到自己的工作臺,打開電腦,面前很快就呈現出一份份特殊的『訂單』,上邊記錄著老人的姓名、年齡、地址、電話和所需要的服務。『訂單』是需要服務的老人在家中通過一個特殊的『終端設備』來『下訂』的,這個設備鍵盤上標著『維修』『代購』『醫療』『查詢』『家政』『配餐』等服務按鍵。老人按下自己需要的服務按鍵,電話會接通到電信的服務平臺,接線人員再對老人的具體要求進行詢問,然後替老人把『訂單』填好,通過網絡把訂單發送到虛擬養老院。
李文娟表示,基本上每天一開機,就已經有十多份『訂單』,在處理過程中,還不時有新的訂單『跳』出來。訂單中理發、修腳、沐浴等服務要求比例最大,此外還有打掃廚房衛生、整理衛生間、疏通下水管道、送洗衣物、代購物品等。李文娟把『訂單』分類後就通過網絡平臺傳遞給已經選定的服務公司,她說:『公司那邊再安排服務員上門。』
李文娟告訴記者,現在大多數老人都很清楚服務的內容。不過,也有些要求確實是不太合理的。比如有的老人讓服務員去做子女家的衛生、替子女接孩子等。『要是老人提出的服務內容超了范圍,就要和老人解釋。』有的時候老人因為寂寞,在電話裡一直說個不停,什麼孫子要出國,女兒家鬧糾紛……李文娟都耐心地聽著,臉上一直保持微笑。『我們理解老人,他們多希望有個說話人啊。所以,我們也得是半個心理醫生,多讓老人開心也是我們的工作。』
西青區老齡委主任陸希伍介紹:虛擬養老院的服務范圍還將進一步擴大,今年計劃啟動衛星定位和體能監測等為老服務項目,下一步計劃開展遠程醫療等服務,而且要不斷擴大覆蓋人群,讓全區5.6萬名60歲以上的老年人都能得到虛擬養老院帶來的便利。記者從天津市老齡委了解到,目前,本市西青、東麗、寶坻、漢沽等已經建成虛擬養老院,今年內將在市內六區全面推開。