◎許亮生“當遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的一些，其餘就不聽了，因爲他們忙於思索論據來反駁開頭的批評。”這是“波特定理”，他從心理學角度告訴人們：總盯着下屬的失誤，將會導致下屬的恐慌和狡辯，這其實是一個領導者的最大失誤。

　　英國行爲科學家L.W.波特的論斷，從心理學的角度發現了一個常見的心理現象：某些師長或領導不善於去鼓勵自己的下屬，激活他們內在的潛質，而往往盯住下屬的失誤甚至抓下屬的“辮子”，給他們造成很大的思想壓力和精神打擊，其結果勢必造成自己管理工作上的重重困難。

　　下屬發生一些過失或犯錯，每每上司批評下屬的時候，恰如“波特定理”所言——“下級往往只記住開頭的一些，其餘就不聽了，因爲他們忙於思索論據來反駁開頭的批評。”這一現象，其實是一種很多見的自然反應，就像足底反射一樣，足底劃針踝就蹺，一挨批評，下屬就難受，並會找些爲自己掙脫的藉口和託詞。

　　會議上領導的批評往往剛出口，會場就緊張，彷彿聽得見無數顆心都在劇烈地跳動，會下的那些被觸及痛處軟肋的人甚至連領導下面說什麼也不知道了，自卑感激活了脆弱的自尊心，使他們忙於思索爲自己行爲護短和辯解的用語，以挽回面子。

　　這種現象，在家庭中、學校裏也隨時可見，遭到批評所表現出來的抗拒和反應是自然的。一方面，我們要奉勸那些聽不進逆耳忠言的人，不要老虎屁股摸不得，甚至齜牙咧嘴回頭咬你一口。你一說他不好，他就跟你急，甚至跟你鬥嘴。只不過在會議上威懾於領導的權威和會場的衆目睽睽，不敢發作罷了。面對各種批評，他們頂多只記住開頭的幾句，再也聽不進下面說了什麼。另一方面，我們也要警示領導者，態度不宜過於火爆。

　　如果你是企業的領導、學校的教師或者孩子的家長，不妨好好深思一番“波特定理”，在你對你的下屬、學生、孩子進行批評時最好改變一下方法。你要悟出“波特定理”的啓示，理解挨批評者的難堪和苦處。也可以先不批評，先說道理或者拿出行動來示範，以啓迪對方，儘可能讓對方去自己領悟錯在哪裏。如果談話，也可以在談話的末尾再指出對方的錯誤所在，先把話說完，進行一次平等的溝通。這樣做，也許當你最後指出對方的缺點和錯誤，對方就會樂於接受。這是一種心理藝術。

　　對待下屬切忌怒斥和大聲責罵，要知道，無語的啓示和間接的引導，其效果往往超過了大聲的怒斥和翻臉的責罵。紀律必須嚴明，而態度需要文明、溫和，好的規章、法紀如果沒有好的態度來匹配，也會顯得很糟糕，令人難以接受。