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天津北方網訊:3月15日,天津濱海國際機場正式發佈“經津樂道”服務品牌,並向社會推出22項服務承諾。品牌服務承諾涉及機場代理的服務主流程中的員工服務、售票服務、機場巴士、停車場服務、辦票服務時限、安檢服務時限、商業、特色服務、諮詢投訴共9個方面。
發佈會上,機場向社會發布的22條品牌服務承諾在內容上較爲全面的覆蓋了機場旅客服務流程,並特別增加了機場巴士、停車場、售票、商業、特殊服務等內容,而且辦票、安檢等待時限更是較以前明顯縮短。
天津機場此次推出的承諾項目整體水平高於行業服務標準,且量化程度高便於社會監督。相較於周邊同量級機場,突出了天津機場辦票等待時間和商業服務等優勢。今後,機場還會根據旅客需求的變化,隨時對服務內容進行動態調整和補充。
經過多年的精心培育和打造,天津機場於國際消費者權益日正式對外推出“經津樂道”這一通領機場服務的整體品牌。“經津樂道”寄託了天津機場以旅客滿意爲服務宗旨的美好希冀,機場將通過優質服務給經由天津機場的旅客提供“平安、便捷、樂活”的服務體驗。(記者趙穎妍)
員工服務:
航站樓內全體機場員工遵循首問負責制,規範着裝,掛牌上崗,舉止文明,敬業守規,爲旅客提供熱情、真誠、禮貌的微笑服務。
售票:
機場售票處(24905888/27305888)提供市內六區免費送票服務和機場取票服務。
旅客至售票櫃檯前購票,從錄入旅客信息到出票結束,在3分鐘內完成。
機場巴士:
6:00-19:30期間,機場巴士每半小時從天津機場、天津東站雙向發車;19:30以後,機場巴士隨進港航班時刻,保障至航班結束。
停車場:
停車場出、入口張貼收費標準,嚴格按標價收費。
車輛在停車場出、入口處等待時間不超過3分鐘。
辦票:
國內航班: 95%的頭等、公務艙旅客排隊等候時間≤5分鐘;95%的經濟艙旅客排隊等候時間≤10分鐘。(限機場代理航班、春秋航空除外)
國際/地區航班:95%的頭等、公務艙旅客排隊等候時間≤4分鐘;95%的經濟艙旅客排隊等候時間≤10分鐘。(限機場代理航班)
安檢:
國內航班:非高峯時段普通旅客安全檢查等候時間不超過10分鐘。(實施特別安保措施時期除外)
國際/地區航班:非高峯時段普通旅客安全檢查等候時間不超過8分鐘。(實施特別安保措施時期除外)
頭等艙與公務艙旅客安全檢查等候時間不超過5分鐘。
商業:
航站樓內不出售假冒僞劣商品,所售商品實行一貨一簽,明碼標價。
正價品牌商品與天津市區品牌專賣店商品保持同質同價。
零售商品售出7日內在保證商品完好的情況下可持購物憑證退、換貨。(菸酒、食品、音像、書刊不在此列)
航站樓內銷售的餐食、酒水等食品均實行明碼標價。
航站樓內能夠爲最早和最晚出港航班顧客提供就餐服務。
特色服務:
航站樓內提供免費WIFI網絡。
爲老、幼、病、殘、孕等特殊旅客提供優先安檢、優先登機等關愛服務。
對於限制隨身攜帶且來不及辦理託運手續的日常生活用品,提供免費暫存30天服務。
諮詢投訴:
機場提供24小時電話問詢服務(022-24906363)。
航站樓內現場問詢:100%響應旅客諮詢且一次引導到位,多名旅客同時問詢時,順序回答。
航站樓現場24小時受理投訴(022-24900315),每件投訴必有答覆,一般投訴在3日內答覆旅客,需深入調查取證的在10日內答覆旅客。