天津北方網訊：3月30日是12333全國統一諮詢日，昨日，記者從本市12333電話諮詢服務中心獲悉，開通8年來，該中心已累計解答問題966萬個。記者瞭解到，該服務中心下半年還將開通傳真功能，市民用有傳真功能的電話撥打12333諮詢，可接收到人力社保方面的政策文件。

　　據瞭解，12333服務熱線以宣傳人力社保政策、爲民解難、暢通民意訴求爲目標，目前已形成了集政策解答、經辦業務諮詢、職業技能鑑定結果查詢、職業證書真僞、勞動監察舉報投訴受理、人事人才政策諮詢、社保卡專席、個人社會保險信息自助查詢、短消息服務、社情民意反饋和網絡服務於一體的綜合服務平臺。熱線從2005年5月18日正式開通至今，已累計解答問題966萬個，服務總時間45.6萬小時，日最高接聽電話2.1萬人次，日均受理電話5963個，接聽來電處理率和公務在線率均爲100%。