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天津北方網訊:昨日,蘋果CEO庫克向中國消費者發出公開致歉信。作爲公開點評蘋果產品不平等格式條款的最早發起者,天津市消費者協會表示:支持並歡迎這份遲來的道歉但希望蘋果公司以此爲鑑,守法履諾,保護消費者合法權益。
2012年4月天津市消費者協會開始調查蘋果維修合同不平等格式條款,在中消協統一安排下,各地消協聯合於2012年6月、8月和2013年3月對其進行三次公開點評。今年天津電視臺3·15晚會、中央電視臺3·15晚會曝光蘋果產品對待中國消費者的“雙重標準”,《人民日報》、新華社、《中國消費者報》等權威媒體及監管部門也積極關注,但蘋果公司表現始終令人失望。在社會各界的強大壓力下,蘋果公司終於低下高傲的頭,向中國消費者公開致歉。這封公開信雖然有些遲,但還是來了。
的確,任何一個企業在迅速成長的時候,都不可能做到完美。但誠信原則仍然是最起碼的商業道德,也是市場經濟的基礎,更是企業生存和發展的底線。當下是信息社會,企業漠視法規、罔顧監督只能鑽一時的漏洞,發展得再大也是沙盤上的樓房,一定會有盛極而衰的那一天。
企業要自重。承認中國的消費者是重中之重,喊出不會傷害到消費者的利益是最根本原則。但我們需要的不是口號,而是實實在在的用戶體驗和合法權益的保護。我們感謝提供不同於尋常商品的企業,但也要在紛雜的市場中科學抉擇。我們要聽其言查其規觀其行,用消費者的力量規範市場的健康發展。
消費者要理性。保護消費者合法權益的有效途徑是依法監管。中國市場正逐漸與國際接軌,我們的法律政策、標準規範、市場監管機制和消費者保護也應向國際上靠攏。唯有扎牢自己的籬笆,才能依法維護消費者的合法權益。在這方面,我們責無旁貸、任重道遠。
監管要嚴格。蘋果‘售後服務雙重標準事件’警示我們,良好的市場環境需要健全的法律規範,制定的標準應向國際標準靠攏,保護消費者權益機構要更加強勢,這樣才能更有效地保障消費者合法權益,營造健康有序規範的消費環境,讓中國消費者生活得更有尊嚴!