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5日,一場突如其來的大霧導致朱家尖至普陀山航線停航。普陀山景區3萬餘名遊客滯留碼頭,鐵門被擠破,現場秩序混亂。更讓人心寒的是,島上農宿客棧趁火打劫,農家飯店坐地起價,連22元一張的普通船票也被賣到了100元。儘管在滯留7、8個小時後被安全轉移,但遊客來說,仍猶如經歷了一次逃生、一場噩夢。
也許,有些網友會責難遊客缺乏理性出遊的意識,非要到普陀山花錢買罪受。但記者認爲,這恐怕是打錯了板子。一方面,遊客完全擁有自主選擇旅行目的地的權利;另一方面,由於信息不對稱或不及時,哪個景區會達到井噴,遊客往往也難以全面地提前獲知。
事實上,大霧並不是禍根,景區管理者應急預案的缺位和商家的趁火打劫纔是癥結所在。這一板子理應打在景區管理者和商家身上。
隨着市場的不斷髮展變化,人們的旅遊服務需求變得更爲多樣化,對旅遊體驗的要求也越來越高。從某一個方面來說,景區的安全管理、應急預案、收費標準及設施建設是相對容易達到的,而服務質量的提升卻是一個長期的、艱難的過程——它並不容易做到,恰恰又是遊客最爲看重的。
或許,在陰冷的霧夜,一杯熱水、一口熱飯,甚至景區部門管理者的一句勸慰,都能安撫上萬滯留遊客的心。由此次大霧滯留事件不難看出,倘若景區和商家一味看重硬件投入及眼前的經濟收入,忽略軟件服務,致使服務質量、服務形象越來越差,必定對景區的長遠發展起到更多的負面作用。
“以遊客爲本”不是旅遊部門的一句空話,旅遊市場需要培育,收買人心顯然比趁火打劫更明智。(記者段菁菁)