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天津北方網訊:日前,天津市消協公佈了2013年一季度投訴分析,1至3月,全市各級消協共受理投訴644件,辦結率95.7%。其中,家用汽車成爲新的投訴熱點。
數據顯示,一季度投訴中,產品質量、合同爭議和售後服務仍是引發投訴的主要原因,其中僅涉及商品質量的投訴就有348件,超過五成。
家電類投訴居高不下
據瞭解,一季度市消協共受理家電類投訴115件,佔投訴總量的17.86%,居各類商品投訴第一位。其中,手機投訴仍居高不下。手機通話質量差、銷售方存在賣翻新機嫌疑、存話費贈手機退換貨難等成困擾消費者主因。此外,平板電視、洗衣機售後服務問題增多。例如消費者購買的液晶電視使用不到一年,機器側面屏幕與機身結合處,出現近半釐米的裂縫,廠家稱屬正常現象。經消協調解商家免費爲消費者更換電視外殼。
服裝鞋帽類投訴增長最快
一季度共受理服裝鞋帽類商品投訴88件,同期上升66.04%。主要表現爲對售出的存在問題的商品,銷售方不按承諾退換;服裝色牢度差,清洗後掉色且衣物變形;不少商家以服裝鞋帽類出現質量問題難以判定責任歸屬爲由,將責任推到消費者人爲造成而不予退換;商家銷售的服裝鞋帽類商品與消費者所購買的型號不一致;所購服裝標牌與吊牌品牌不一致;鞋類“三包”期內開膠、斷底、斷面、皮面脫色等問題。例如消費者在某區百貨大樓某專櫃購買品牌皮鞋一雙,穿着後出現襯裏大面積掉色情況,消費者辦理退貨時,遭到商家拒絕。經調解,商家賠償消費者損失人民幣2500元。
家用汽車成投訴新焦點
本季度受理交通工具類投訴86件,其中汽車及零部件投訴73件,佔該類投訴的84.88%。家用汽車成投訴新焦點,其中銷售方不按約定日期交付車輛;新車購買不久,多次出現質量問題,反覆維修;發生質量爭議,是車本身的質量問題還是操作不當所至,難以判定,檢測鑑定難;新車出現碰撞,重新噴漆現象;車輛多次維修故障仍不能排除;銷售服務過程中強制搭售保險等都是消費者反映集中的問題。例如消費者購買品牌汽車一輛,購買後發現汽車水箱漏水生鏽了,消費者要求換車,商家拒絕,後經消協調解商家爲消費者更換一輛新車。(記者晁丹)