天津北方網訊：“鈴……”4月10日晚9點40分左右，國家電網天津靜海供電有限公司配電搶修指揮班的值班人員小韓拿起電話，裏面傳來一位用戶焦急的聲音“你好，我晚上回到家，發現家裏沒電了，可能是欠費了，我白天工作忙，這麼晚了能去哪裏買電啊，急死我了，我晚上還要趕一份文件呢！這該怎麼辦啊？”“您先別急，您是新換的智能電錶麼？請您先看一下電錶，看看還有多少餘額？”在小韓的熱心指導下，用戶先查看了電錶顯示的餘額，並插卡激活了表中剩餘的10元電費，小韓還提示用戶，如果白天沒空到營業廳購電，還可以下班後到24小時自動售電機購電，並根據用戶的家庭地址和工作地址，提供給用戶多處售電機位置。

　　據瞭解，根據天津市電力公司統一規劃，隨着靜海地區26萬具智能電錶的換裝完成，靜海供電有限公司接到的智能電錶相關諮詢電話也逐漸增多，內容也涵蓋多方面，如“購電去哪裏辦理”、“插卡後讀卡失敗怎麼辦”、“離我家最近的售電點在哪”等。

　　面對各種各樣的諮詢，靜海公司配電搶修指揮班在處理好日常故障工單的同時，練好服務“內功”，以正確的角色、積極的溝通方式、良好的專業知識和綜合協調能力應對電力版的《一站到底》。該班組成員積極與營銷部門溝通，動態瞭解最新的自助售電終端和售電POS機分佈，及時更新售電網點地圖，將售電區域劃分範圍、相應領卡地點繪製成表格，方便向用戶進行解釋，並悉心指導提醒用戶如何插卡，對於讀卡失敗的用戶及時爲用戶聯繫報修，讓所有諮詢的用戶都能在電話裏感受到“你用電我用心”的優質服務。

　　在此，供電部門溫馨提示廣大電力客戶，由於智能電錶爲一表一卡，電錶只能識別與其相對應的唯一電卡，在購電後準備插卡時請覈對電錶是否是自家表，以免插卡錯誤，耽誤您的使用。判斷自家電錶的檢查方法：斷開表箱內開關，如果此時家中斷電，證明此表爲自家電錶。其次，供電部門爲換表用戶提供了預置電費，安裝接電後即可開始用電，電力客戶在此期間可到供電公司售電網點辦理開戶購電業務。在初次購電時，預置電量將被自動扣除。用戶購電後需要將購電卡插入電錶充值，插卡時沿箭頭所示方向插入電錶插槽，爲保證電卡正常工作,插卡時間不應少於15秒鐘,當電錶提示讀卡成功後,即可拔出電卡。(通訊員張倩徐鑫)