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天津北方網訊:今年一季度天津市二手私產住宅成交超過31000套,比去年同期上漲232%。業內人士冷靜指出,房產經紀機構不能盲目樂觀,商家仍需以提高客戶的滿意度爲目標贏得長期的口碑,否則冷熱交替的市場週期會暴露某些中介服務的“硬傷”。
中介“好日子”能持續多久
曉月今年春節後剛剛應聘到本市一家大型二手房中介門店,她親眼見證了同事們收入翻倍的火爆。一些業績好的經紀人月收入超過3萬元。她告訴記者,自己在試用期就完成了業績,提前轉正拿到了高薪,入行趕上“好時候”。不過“好日子”能持續多久,他們心裏都沒有底。加上附近的一家二手房中介門店正裝修準備開業,她和同事們因新對手的加入而又多了一絲擔心。
記者在本市二手房市場調查後發現,今年以來,本市成熟社區附近的二手房門店數量明顯增加。僅以我愛我家爲例,這家大型房產中介在市區和濱海新區就新增20家以上的門店。一些中小型中介門店也悄然開業,加入房源和客源的爭奪。由於許多房主把房源在數家中介門店同時掛牌,中介經紀人之間的競爭非常激烈。爲了讓買房人更關注,一些不規範的中介所標榜的低價房源出現了虛假信息。有房地產人士指出,目前二手房市場透支了一定的消費,良莠不齊的服務也考驗着行業滿意度。
慎選中介規避房屋交易風險
據一些大型二手房中介調研結果顯示:消費者在通過房產經紀機構進行二手房交易時,僅有26%的客戶瞭解簽約的風險在哪裏,大部分人還完全依賴於經紀人對合同的講解。例如,有時買方申請貸款遇到問題而造成交易延期;有時買方貸款尾款遲遲不到賣方賬戶;還有時因房屋產權有問題、難過戶,而經紀人對風險提示不足,只是催着交易並收取手續費佣金。此外,一些中小中介不能提供真實的房源和真實的價格,已經是行業多年的內傷。
一位地產資深人士認爲,房產經紀規範服務必須解決內傷。例如,對交易風險提示必須有標準化操作流程,對房源信息保真要落實承諾制度。而且規範的中介不能吃差價,只能靠誠信高效的服務來賺取佣金,除了保障交易過程中的客戶滿意度外,還要大力推行售後服務增值活動,進一步把誠信優質的服務由售前向售後延伸,向客戶提供一站式、多元化、多角度的人性化服務。所謂的開店潮、關店潮有一定的行業週期性,穩健發展的房產經紀機構逐漸有了逆週期的實力,專業和值得信賴的房產經紀機構具有一定的抗風險能力,客戶比較容易獲得前後一致的服務。本報記者劉英潮