|
||||
天津北方網訊:隨着人們對健康飲水重視程度的不斷提高,淨水機進入了越來越多的家庭。然而,在淨水機熱銷的同時,其產品質量參差不齊,售後難以保障等問題也逐漸凸顯。
前不久,市民楊女士對記者說,去年初,經朋友介紹,她從一個小廠家花1000元買了一臺淨水機,用了半年就出現了漏水現象,打電話給廠家,工作人員說維修時間需要安排,讓她耐心等待,可直到現在也沒人上門。
市民李先生倒是沒有焦心地等待,而是直接棄舊換新了。記者見到李先生時,他正在位於大沽南路上的國美電器挑選淨水機。他抱怨說,家裏本來有一臺淨水機,一共有5個濾芯,這些濾芯都要定期更換,更換時間也不一樣,有三個月換一次的,有半年換一次的,還有一年換一次的,一套換下來要680元。花費高就算了,鬧心的是更換時間不一樣很麻煩。“買的時候銷售人員說,換濾芯不用操心,售後到時會打電話提醒,可兩年了一次沒提醒過,自己都記混了,就是將就着用,前兩天又到了更換濾芯的時候,給廠家打電話,廠家說這款機器不生產了。”李先生很無奈,幾千塊錢買的機器一下子變成了“廢鐵”。 “這次一定得打聽好了,售後服務保障好的纔敢買。”李先生這樣表示。
國家海水淡化綜合利用研究所一位專家告訴記者,淨水機是一種對售後服務要求比較高的產品,除了安裝,定期更換濾芯是必須的服務。這是因爲,無論使用何種濾材,濾材上都要吸附大量的有機物,很容易成爲細菌滋生的溫牀,如果不進行定期清洗和更換濾芯,淨水機就會成爲“髒水器”,因此其售後服務尤爲重要。
這位專家說,售後服務不到位的一個重要原因就是淨水機市場魚龍混雜,缺乏行業標準和國家標準。淨水行業准入門檻低,導致這一行業廠家衆多、淨水機種類繁多,建一個淨水機制造工廠往往只需要20萬元—30萬元就可以,如果貼牌的話甚至十來萬元就可以運行起來,除了幾家大企業外,其餘的都是小企業和二三十人的手工作坊。這些小企業自身實力有限,售後服務很難保障,質量問題更是無法及時爲消費者解決。(記者杜洋洋陳忠權)