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潘平波是湖南省長沙市芙蓉區國稅局局長,她的手機裏存有1100多個納稅人的電話號碼。一位基層國稅局局長,爲什麼手機裏存了這麼多納稅人的電話?原來,不論大企業還是個體戶,只要納稅人提出問題、建議,她就隨時記下相關內容和聯繫電話。
電話簿裏有芙蓉區重點稅源企業湖南高速廣信材料有限公司總經理謝智敏的電話。這家公司曾因爲沒按規定正確列支成本費用被稽查,查補所得稅48萬多元。潘平波記下了公司負責人的電話,經常聯繫、輔導,使被處罰的問題逐步規範。
手機裏還有很多個體商戶的電話,在一家建材市場經營木地板生意的歐陽珊就在其中。在國家關於增值稅起徵點調高的政策出臺後,銷售貨物和應稅勞務的增值稅起徵點提高到2萬元,衆多商戶將享受免稅。歐陽珊原來每月定稅510元,按此,應屬於免稅戶。但稅務人員覈實其2011年開票銷售額達到40多萬元,按規定必須上調爲徵稅戶。歐陽珊想不通,強硬拒絕納稅。潘平波瞭解情況後,多次指導稅務人員前去協調,最終歐陽珊消除了牴觸情緒,接受了新的核定額。記下歐陽珊的電話後,潘平波督促稅務人員多與歐陽珊溝通,幫她理解政策。
“潘局長的手機就是她的另一個工作臺,另一個納稅服務平臺。”局裏的同事說。
作爲基層國稅局的負責人,潘平波很忙,那麼多納稅人的事,都能記得嗎?潘平波笑着說:“不知爲什麼,納稅人的事我都記得很清楚。”
潘平波說她1985年參加稅收工作,在鄉鎮稅務所徵收集貿市場零散稅收,和市場上的商戶打交道,看他們起早貪黑做生意,深深體會到他們的艱辛。此後,潘平波相繼在稅收管理員、內勤、監察室副主任、稅政科副科長、稽查局副局長、收入覈算處處長等崗位工作,不同崗位的歷練、跟各類納稅人打交道,使她在積累紮實業務知識和豐富工作經驗的同時,也積累了對納稅人的深厚感情。
從2011年3月,她主導創建五星級辦稅服務廳,提出首問負責、延時服務、預約服務、提醒服務等服務措施。同時,改造辦稅服務廳,合理劃分各功能區,設置12個全職能窗口,實現“一窗通辦”,大大節省了納稅人的辦稅時間。2011年,在長沙市各城區局社會滿意度調查中,芙蓉區國稅局獲得第一名,潘平波也獲得了“湖南省三八紅旗手”等榮譽稱號。