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羊城晚報訊記者帥鵬坤報道:手機網站商品標價0元,消費者下單成功後,網站卻稱訂單不算數。近日,廣州的樑先生向羊城晚報記者報料,他在No.1手機官網上以“0元”價格下單購買一部手機。當樑先生向網站催貨時,網站卻稱手機還沒開始正式發售,訂單不能算數。律師認爲,網站涉嫌虛假宣傳和誘騙消費者與其進行交易,相關部門可視情節給予責令改正、罰款等行政措施。
消費者認爲應有補償方案
今年4月13日,樑先生在No.1商城見到一臺型號爲p7的手提電話,樑先生打開商品頁面,發現該產品價格竟是0元。樑先生試着下單購買,發現訂單居然能夠下單成功,只需另附20元運費就可以購買到這款手機。爲此,樑先生稱自己“興奮了一個晚上”。
可是過了好幾天,樑先生也沒收到貨物。樑先生致電網站客服,網站稱:“這款手機還沒有正式發售,所以正式的售價還沒有公佈,訂單不能算數。”
樑先生認爲網站做法不合理:“既然我可以成功下單並支付成功,這個訂單應該是有效的啊。”樑先生表示:“以前也有過網上商城填錯價格給消費者拍下的案例,人家都是要不按訂單發貨,要不提出補償方案的,但他們的處理方案實在令人不能接受。”
網上購物應截圖存證據
19日,記者查看該手機官網,發現樑先生所購買的這款手機仍然在售,網站顯示價格爲0元。記者致電該網站客服詢問這款手機是否已經銷售時,客服稱:“還沒有正式發售,因此價格也沒有標上去。”未正式發售的手機爲何在官網上還能下單成功?客服告訴記者“網站設置就是這樣”。而對於消費者如果成功下單的訂單如何處理,客服給出的方案是:“或者等手機價格正式公佈後補交手機售價;如果不願意繼續購買的話,網站會退回樑先生的20元運費。”
廣東環宇京茂律師事務所律師馬平川認爲:“網站的這種做法涉嫌以低價手段誘騙消費者與其進行交易,根據相關規定最嚴重可能面臨吊銷營業執照的處罰。”馬平川介紹,在這個案例中,網站作爲經營者,有責任說明該款產品尚未上架,暫時無法供貨的情況。而網站設置可按照0元價格完成交易,屬於誘騙消費者的行爲。
據瞭解,有誘騙消費或虛假宣傳行爲的,相關部門可視具體情節,給予責令改正、沒收非法所得、罰款等行政措施。嚴重的還可能吊銷營業執照。
如今,商家促銷形式多種多樣,不少商家不時會打出“0元購機”、“0元購家電”的促銷口號。馬平川提醒,消費者在參與0元促銷的時候要加強防範意識。首先要在正規賣場或電商網站上消費,同時要注意是否有附加條款以防消費陷阱。爲了後期維權方便,應當及時採用截圖、保留單據等方式留存證據。
帥鵬坤