天津北方網訊：消費者購買煤氣竈具後出現故障，與銷售商聯繫卻遭到百般推諉，最終投訴到工商部門得到圓滿解決。

　　日前，一對老年夫妻怒氣衝衝的來到工商薊縣分局城關工商所，找到負責消保工作的同志進行投訴，一邊介紹情況，嘴裏還不停的唸叨：“我就不信還沒有替我們老百姓說話的地方了。”見這對老同志情緒激動，工商所工作人員連忙把他們讓到辦公室，細心地傾聽原委。原來這對消費者是薊縣官莊鎮的農戶，前些日子，薊縣城內的某廚具店在下鄉推銷產品時，銷售給他們一套煤氣竈。當時竈具店給老兩口留下一張名片，承諾出現問題可以與他們聯繫。在後來的使用過程中，煤氣竈發生了故障，老人多次撥打名片上的電話，等到的只是推託，直至無人接聽。無奈下，老人找到了城關工商所進行投訴。

面對無助而激動的老人，城關工商所工作人員一面耐心的安撫，一面根據名片上的信息通過分局註冊查詢系統及時找到了該店的負責人及其電話，經調解，經營者終於認識到了自己的錯誤並承諾及時給予換新賠償。在後來的投訴處理反饋中，工商所執法人員及時對老人進行了回訪，老兩口高興的說：“已經給我們換了新的了，工商所管的這個事兒真是服務到了我們消費者的心坎兒上了！” （通訊員韓雪梅 王元元）