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《普通心理學》、《社會心理學》、《精神分析治療指南》、《犯罪心理學》……公安港南治安分局花園治安派出所所長邊學義的辦公室裏擺放着多種心理學專業書籍。作爲一名取得了“國家心理諮詢師”資格的派出所所長,邊學義在工作中充分發揮心理學專業特長,無論是帶隊伍,破案子還是調解糾紛,都得心應手。
排解煩惱的“心理醫生”
“我們派出所轄區裏有中石油大港石化公司、渤海石油裝備等大型國有企業、30餘家小型企業、5個大型超市、10餘所中小幼學校,還有一個大型農貿市場,每日裏人來人往,打架、阻工、聚衆討薪、大大小小的糾紛層出不窮。我們民警一上班就是“連軸轉”,每週人均值班時間超過44個小時,而在工作中還要應對羣衆的不理解,忍受抱怨甚至謾罵,長此以往,大家不但體力透支,心理也容易出狀況……”談起派出所民警的實際問題,邊學義皺起眉頭,“我作爲所領導,必須想方設法爲民警‘減壓’,尤其是幫大家做好心理疏導。”
爲了實現這一目的,邊學義做了兩件事。一是利用每天早會時間給全所民警“上課”,結合實際案例分析民警隊伍中普遍存在的各種思想癥結,介紹一些心理健康知識,化解民警在工作中產生的各種負面情緒。第二件事是在所長辦公室的門上加掛了一塊“民警心理懇談室”的牌子,鼓勵民警私下找他諮詢。
一次,民警老王來到所長辦公室,向邊學義傾訴煩惱。老王說,他在基層幹了大半輩子,再苦再累也過來了,但自從實行了網上辦案,工作中需要用到計算機的地方越來越多,可他已經52歲了,接受新事物不比年輕人,甚至一用計算機就發憷。這樣的苦惱,他不知該和誰去說,只能自己憋着,都快憋出病來了。
邊學義用心傾聽老王的述說,認爲他存在嚴重的焦慮情緒,於是及時對他進行心理疏導,又三天兩頭地找他談心,幫助他逐漸排除焦慮情緒,緩解心理壓力。同時,他及時調整了老王的工作崗位,使他能夠揚長避短,並充分發揮老民警的表率作用。通過調整,老王成功走出了心理困境,恢復了自信。
看透人心的“犯罪剋星”
由於身兼“國家心理諮詢師”和公安派出所所長雙重身份,邊學義非常擅長從心理學的角度分析各種違法犯罪行爲,從而有的放矢地指導民警開展抓捕、審訊等工作,使心理學成爲偵查破案的重要“助力”。
2012年9月15日,花園治安派出所接到中石油天津大港石化公司報警,稱一輛油罐車內的20噸原油失竊,公司損失超過10餘萬元。
邊學義得知此事,親自帶領民警趕到現場,向當事司機於某瞭解情況。於某見到民警,突然緊張起來,說話還吞吞吐吐的。邊學義認爲他非常可疑,於是將他傳喚到派出所。經訊問,於某很快交代了受老闆竇某指使,在運油過程中偷卸車內20噸原油的犯罪事實。
爲了儘快抓獲竇某,邊學義進一步訊問於某,詳細瞭解竇某的日常活動規律,並運用心理學知識分析竇某在於某被審查後的心態,據此制定周密的抓捕計劃。
據於某交代,竇某每天都會到石化公司卸油點檢查油罐車。邊學義於是通過石化公司放出消息:於某不承認有違法行爲,而傳喚時間有限制,所以他很快就可以回來了。竇某聽說此事,放鬆戒備心理,第二天照常到石化公司卸油點上班,結果被在場守候的民警抓個正着。
然而,審訊過程中,竇某一口咬定自己是無辜的,而且態度非常囂張。邊學義於是又制定了詳細的審訊方案,帶領辦案民警對竇某展開心理攻勢:一方面運用已掌握的各種證據反擊竇某的狡辯,打擊其囂張氣焰,一方面不厭其煩地給他講道理,講政策,待他思想有所轉化,又適時加強審問力度,向他施壓,徹底摧毀了他的僥倖心理,迫使他交代了職務侵佔的犯罪事實。
精於調解的“滅火”高手
“掌握了豐富的心理學知識,不僅能服務民警,服務破案,也能更好地開展警民交流,做好調解糾紛工作,服務轄區老百姓。”邊學義說。
2012年國慶“黃金週”期間,邊學義在派出所值班,突然接到報警,稱祥和農貿市場賣肉攤位發生糾紛。他帶領民警迅速趕到現場,發現一位60餘歲的大娘正在和攤主爭吵。
見民警到來,大娘趕緊“訴苦”:“您看,我挑了肉,付了錢,就這兒工夫,他把肉換了……”
“胡說,你那隻眼睛看到我換了?我爲什麼要這麼做?再說了,你說事就說事,掀我攤子幹什麼?現在肉掉地上了,我賣給誰去?你賠!”賣肉的攤主指着一塊沾滿灰塵的肉,忿忿不平地說。
“這麼說,我媽說你換了肉還是冤枉你了?我們還有錯了?”大娘的孩子聞訊趕過來“幫腔”。
“你們先冷靜一下,再把事情詳細地說給我聽……”邊學義趕緊安撫雙方當事人的情緒,就在攤位上進行現場調解。其間,他見大娘年紀大,說話急,於是讓她先說。大娘心裏憋着火,滔滔不絕地說了15分鐘。邊學義知道她這是在宣泄情緒,因此也不打斷,一直靜靜地聽完。然後,他又向賣肉的攤主覈實情況。攤主誠懇地說,他確實沒有換肉,是大娘看差了。
聽過雙方的敘述,邊學義心裏有了主意。他先對攤主說:“做生意講究和氣生財。老人家說你把肉換了,說到底還是對這塊肉不滿意,你讓她重新挑一塊不就行了?老人家脾氣急,你得多體諒。”他又轉身對大娘說:“如果您對這塊肉不滿意,您可以不要,再挑一塊兒或者去別處買。他做小本兒生意不容易,您把攤位掀了,叫他怎麼辦?”
邊學義擺事實,講道理,說到了當事雙方的心裏。攤主馬上表態,不要大娘賠掉在地上的肉了,而大娘經過一番“發泄”,火氣沒了,正在反思自己的不當行爲,卻見攤主給了“臺階”下,頓時轉怒爲喜,直誇攤主人好,接着又挑了10斤肉,並說以後還會來他家買肉。