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市政務辦主任鄭漢林(右)在行風面對面節目中,就記者暗訪發現的問題迴應主持人提問。
公共服務廉潔化進行時
市政務辦系列整改措施
引入第三方專業測評機構對廣州各級政務服務大廳實施服務滿意度測評,通報測評結果。
重新覈實各個部門使用的IP地址,工作之外的網站將被拒之門外,杜絕辦事窗口電腦登錄無關網頁。
加強大廳巡查力度,窗口部門工作人員從事與工作無關行爲,將被嚴肅查處並扣分。
本報訊(記者湯南通訊員穗紀宣)窗口工作人員空崗、上班玩QQ看球賽、違規自按服務評價“滿意”鍵……近日,針對媒體暗訪發現的廣州市政務服務工作存在的問題,廣州市政務中心迅速牽頭會同有關區(縣級市)政務中心進行覈查,提出系列整改措施,將通過引入第三方測評、加強技術限制手段,杜絕窗口辦事人員在上班時間從事與工作無關的行爲。
廣州市政務辦對媒體反映的問題高度重視,迅速牽頭會同有關部門,對上述問題一一覈查,並要求區(縣級市)政務中心和市政務服務中心有關進駐窗口部門要吸取教訓,認真整改。
據介紹,市政務辦近期正在着手製定《廣州市政務服務評價管理制度》,服務評價器的管理使用和規範操作將有章可循。同時,紀檢監察部門將加強日常的監管力度,定時或不定時地抽查前臺工作人員對服務評價操作情況。一旦發現或被羣衆舉報工作人員不按規定操作評價器,一律進行扣分和警告,嚴重者將被取消各種評優資格。此外,還將引入第三方專業測評機構對廣州各級政務服務大廳實施服務滿意度測評,並通報測評結果。
在規範管理方面,市政務辦要求加強大廳巡查力度,一旦發現窗口部門及其工作人員在工作時間從事與工作無關的行爲,要嚴肅查處並進行扣分。如有屢教不改者,由派出單位調回處理。此外,各級政務服務中心做好對各進駐部門窗口使用情況的摸查,發現確實沒人辦公的窗口,要清理關閉;對於利用率不高的窗口,要統籌安排利用,不使用時一定要亮出暫停服務的標識。
市政務辦相關負責人表示,將重新覈實各個部門使用的IP地址,並採取一一對應措施將工作之外的網站拒之門外,避免其他非工作網絡的干擾,杜絕辦事窗口電腦登陸與工作無關的網頁。
此外,市政務辦要組織各區(縣級市)、街(鎮)政務服務中心工作人員分批開展服務禮儀、服務規範、業務培訓,進一步提升政務服務人員的綜合素質。