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天津北方網訊:隨着智能手機的日漸普及,其所帶來質量及服務問題也日漸凸顯。市消協今年接到的投訴顯示,智能手機已佔投訴量的60%,投訴多集中在頻繁死機、觸屏失靈、裂屏和手機上網流量糾紛等方面,特別是手機軟件故障成爲焦點。
今年4月份,市民王女士購買了一部售價4000多元的智能手機。但她隨後發現,當集中連續接收信息時,手機就會死機。王女士去手機指定維修店維修,交100元重裝了一下軟件系統,手機隨即恢復正常。但過後,死機問題再次出現,如此反覆幾次後,王女士便提出退貨,商家卻不承認手機存在質量問題,只承諾給予維修。王女士無奈只得找到消協投訴,後經消協協調,銷售方最終予以更換。
市消協相關負責人表示,今年消協受理手機問題諮詢投訴中,手機軟件故障投訴集中多發,不少廠商並不能在軟件服務承諾方面給予消費者明確告知及善意提醒。部分確爲消費者不當操作導致產品無法正常使用的情況,僅需簡單系統復原或升級便能解決,但廠商往往巧立名目,額外收費。由於消費者與廠商在技術層面不對等,導致糾紛不斷攀升。
有着十五年手機維修工作經驗的手機專家王健透露,有些手機中預置或消費者購買後安裝惡意軟件,會自動聯網下載更新數據包升級,甚至自動訪問一些網頁,不知不覺中會產生高額流量,讓消費者蒙受損失。更有甚者,一些惡意軟件還會在消費者主動關閉上網功能情況下,擅自打開上網功能。
活動主辦方之一的市工商聯手機商會祕書長杜海榮分析認爲,智能手機發展更新過快,有些廠商不經過嚴格測試就把手機推向市場,也是導致智能手機投訴過多的原因。同時,目前實施的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》於2001年頒佈,由於當時市場上還沒有智能手機這一概念,因此該規定沒有涉及手機軟件方面的問題,這就給消費者維權帶來新的困難。
他建議消費者,最好選擇正規廠家生產、有合法入網標識的品牌手機,謹慎使用內置在手機中不明功能的軟件,並定期查詢話費詳單。他還建議通信商在提供給消費者手機或卡號前,將默認的上網功能設置爲關閉,並在說明書上寫清使用方法,提醒消費者規避風險。(記者張蕾)