天津北方網訊：本報近日刊登的《退換問題貨郵費誰來出》引起了讀者的廣泛關注。昨天，投訴此事的消費者吳女士再次打來電話，表示郵遞費問題又出現了新情況。針對商家服務問題，專業人士提醒網絡購物儘量選擇信譽好的網站和商家。

　　昨天下午，消費者吳女士給記者打來電話，她說：“昨天下午我接到一個電話，對方稱我的訴求已經超出維權期限，但可以幫助聯繫商家，如果商家還是不退郵遞費，那麼他們也沒有辦法，因爲沒有強制權。大約15分鐘後，我接到淘寶網發來的短信，說是聯繫不上商家，所以無法協商一致，並提醒我後續淘寶網購物時要第一時間退款或維權。”這個新結果令吳女士非常無奈，她認爲對方解決問題的態度並不真誠。她說：“淘寶網沒有人工服務電話，所以我現在只能依靠當地的12315進行溝通。商家不設置人工服務熱線，消費者維權非常不便，以後再也不到淘寶網買東西了。”

　　對此，消協有關人士提醒廣大消費者，只有選擇信譽好的購物網站和商家購物，自身權益才更有保障。據透露，目前電子商務市場主要以B2C(商家對顧客)和C2C(個人對個人)兩種模式爲主。以天貓、京東商城、蘇寧易購、亞馬遜等爲代表的B2C電商，大都能夠提供正規的發票，消費者遇到問題維權目標也比較清晰。相比之下，個別網站由於主要以個人商戶爲主，因此消費者維權往往比較困難。