天津北方網訊：日前，濱海新區工商局發佈上半年消費維權報告。數據顯示，今年上半年，新區工商局共受理消費者諮詢、申訴、舉報1785件，同比上升39.33%，重點案件電話回訪997件，滿意率98.4%，爲消費者挽回經濟損失80.64萬元。在消費者反映的熱點投訴中，交通工具、通訊產品、家居用品、服裝鞋帽、家用電器位居商品類申訴前五名，而位居服務類申訴前五名的是美容美髮服務、保養修理服務、商品售後服務、專業技術服務、洗染服務。

　　交通工具投訴連續

　　兩年成申訴熱點

　　上半年，汽車、電動自行車等交通工具類商品申訴爲219件，已連續兩年排在商品類申訴首位，其中涉及汽車及其零部件207件，佔交通工具類申訴的94.52%。消費者投訴焦點包括新購車有修補痕跡、輪胎開裂、底盤異響、排氣管故障、發動機抖動、變速箱故障、手剎等質量問題；電動自行車電池質量達不到使用期限，不按規定承擔“三包”責任等。

　　而通訊、家居用品、家用電器類等商品申訴問題主要集中在經銷商宣傳與實際不符，提供配件不齊，商家在銷售和售後服務環節不按規定提供服務，推脫“三包”責任等。

　　美容美髮服務

　　投訴居高不下

　　在服務類申訴中，美容、美髮、洗浴服務類申訴達43件，位居榜首，佔服務類申訴的20.38%。其中美容、美髮類服務申訴35件，洗浴、按摩類服務申訴8件。主要問題涉及商家搬遷或更換經營者後未能及時通知持卡消費者；使用劣質商品，使美容或美髮者出現皮膚過敏、紅腫等現象；個別商家採用“免費體驗”等方式設置陷阱，強制消費。

　　與此同時，製作、保養和修理服務類申訴也有所增多，佔整個品類申訴的18.01%。問題包括私人維修點無法提供有效維修記錄、收費票據等憑證；維修後拒絕提供保修承諾或以各種理由拖延、拒絕履行保修承諾等。

　　開展規範治理行動

　　打擊違法行爲

　　爲維護消費者合法權益，濱海新區工商局有關負責人介紹說，他們正在通過開展規範治理服務領域重點行業、整治螃蟹過度捆綁皮筋侵權行爲、對11類不合格消費品清查等行動，嚴厲打擊違法行爲。

　　據瞭解，目前，新區工商部門已經將美容美髮、電信、攝影婚慶、家電及手機維修、洗染這五大行業作爲重點規範對象，以預付卡消費經營爲切入點，對不平等合同格式條款、消費臺賬備案、合同履約情況等進行規範監督。同時加強對水產經營戶的宣傳指導，對前期購進的螃蟹，採用明示過渡性雙價格的方法銷售。此外還先後對車用汽油、柴油、普通照明用自鎮流熒光燈3類和汽車燈具、GPS導航、發動機冷卻液等8類消費品開展市場檢查，防止不合格商品流入市場。(記者王睿實習生韓樂)