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天津北方網訊:現如今,遇到城管執法的事,有時會引起爭議,甚至執法人員會被抱怨。如何處理執法與民衆關係的問題,如何在執法過程中得到支持和理解?綜合執法部門需要人性執法、文明執法、注重執法形象。同時,也要在工作中打下羣衆基礎,擁有羣衆的支持,工作纔好進行。本市綜合執法部門正在通過各種渠道,讓羣衆更瞭解城市管理,從而配合並支持綜合治理工作。各區縣也都有獨到的聯繫和發動羣衆的好辦法。
執法聯繫羣衆 工作方有成效
家住河東區的居民們現在都覺得區域內的環境變化很大,其中無處不體現着城市發展帶來的“利好”,同時,也有廣大城管人付出的汗水和艱辛的工作,更有市民羣衆參與城市管理共建美好家園的功勞。
河東區綜合執法局一方面抓好依法行政、公正執法,提高執法效能,同時在外部擴大社會宣傳,讓更多的市民羣衆瞭解城市管理工作,逐漸理解和支持執法工作。他們堅持結合重大節假日、階段性重點工作、新的法律法規頒佈等時機,通過在社區設立長期宣傳欄,在公園、廣場等繁華地點設立宣傳點,大力宣傳城市管理法律法規;他們組織執法人員積極開展綜合執法進社區、進商戶、進企業、進市場、進學校等“五進活動”,把綜合執法管理的法律依據、執法程序、處罰方式送上門、送入耳,讓羣衆對綜合執法有個客觀的認識;他們主動邀請人大代表、政協委員、商戶代表參與執法體驗活動,加深對執法工作的理解和認識;他們積極藉助媒體力量開展宣傳活動,聯合河東有線電視臺,拍攝了禁止搭建違法建設公益宣傳片,對遏制新建違法建設行爲起到了非常好的效果。
督導員參與 執法貼近生活
2011年,河東區綜合執法局在全市成立了首個城管文明督導隊。文明督導隊員都是基層羣衆,對市容環境髒亂差問題接觸最多、感觸最深,他們以社區爲單位,從早到晚,從社區環境到樓棟衛生,從規範勸導到向執法部門舉報……社區遍佈着城管文明督導隊員的身影。他們已經成爲維護市容環境的重要力量,通過他們的活動,也在影響和帶動身邊更多的人,參與到城市環境建設維護中。
綜合執法局將各地區大隊負責人的電話、大隊值班電話和局值班電話張貼公佈在街道督導隊辦公點,方便社區督導隊員在發現市容環境違法行爲時及時通報和反映,執法人員接報後,在10分鐘內到達現場,及時覈查、制止和糾正違法行爲。今年以來,河東區綜合執法局各地區大隊累計接聽文明督導隊員反映問題800多件,及時制止各類私搭亂蓋違章行爲170多件,制止違法張貼小廣告540多次,規範違章經營攤販150多處,維護了社區環境和居民正常生活。由於文明督導隊員的積極配合,共同做違章相對人工作,讓執法更容易被接受。今年以來,在河東區綜合執法局組織的執法管理活動中,文明督導隊先後40多次、文明督導隊員500多人次參與了執法管理,形成了專業人員和羣衆的良好互補和配合。
親民行動 執法服務兩兼顧
河東區綜合執法局不斷創新豐富活動方式,將執法管理與執法服務相結合,將動員社會力量共建共管和展示執法隊伍新形象相結合,開展了“大手牽小手,匯聚微力量,共建美麗天津活動”,聯繫全區44所中小學,通過執法人員深入學校,宣傳城市管理法律知識,帶領學生走出校園,參與市容環境維護管理,幫助學生們從小形成城市管理“從我做起,從小做起,人人蔘與”的理念;積極開展執法服務活動,幫助流動商販安置固定經營場地、幫助家庭生活困難相對人解決實際困難;走上街頭、走入社區、走進公園,爲市民羣衆提供便民服務、清理環境衛生,提升了執法人員的服務意識和奉獻精神,同時也對外展示了執法隊伍的新形象,使更多市民羣衆理解、支持。更多的社會力量參與到城市的建設和管理中,城市管理就會更加順暢、科學。新報記者任悅李海燕通訊員王宏林攝影王宏林