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囧事4
游景點不超一小時購物一般兩小時
參與“薈享泰國七日夢幻行”的記者對照行程單發現,5天的行程共有25處景點,其中超過10處是明顯的購物景點。
正式游覽首日,旅行團奔走在5個景點間,在大巴上趕路的時間,就超過了6個小時。而這些景點的游玩時間,均在30分鍾至一個小時以內,連走馬觀花都談不上。
次日,行程出現珠寶中心、皮革商店等購物點。每到一處,導游都要求所有團員全部下車,每人分發一個標識牌佩戴後入場。
這些購物點內中國游客人頭攢動。購物點的停留時間一般在2小時左右,即便導游沒有強迫大家必須購物,在反復閑逛中,很多人還是忍不住掏出錢包。當有游客購物時,收銀處會登記他所佩戴的標識牌。
逛完珠寶中心、皮革商店,記者在團員中統計了一下,全體團員的消費已近50000元。
該團結束行程後,大家開始盤算7日花費,人均基本消費均在7000元以上,有的花費超過萬元。
8月1日凌晨4時許,“隨心所欲游”旅行團也結束了行程。
多數游客介紹,出來旅游之前,他們了解到,類似的線路有的旅行社團費報價1200多元,有的報價2500元。其中,1200多元的旅行團,旅行社明確要求,游客必須到泰國參加1000元的自費游樂項目。“為了讓自己的旅行更純粹,我們專門選擇了團費較高的旅行團,沒想到旅行下來,還是感覺被忽悠了。”游客周先生稱。
周先生整理曼谷、芭堤雅4天的行程,發現真正在景點游覽的時間僅僅6個小時左右,而被導游帶往各購物點的時間,差不多翻了兩番,達到12個小時左右。
60多歲的李師傅,則細心盤算了一家4口在泰國購物不知不覺就花了近2萬元。而整個旅游團29人平攤下來,每人購物花費都不少於3000元。
行業內幕低價旅行團賺的是“人頭費”
一趟歷時7日的境外游旅程,武漢一些旅行社的報價最低竟至1400元,普通價也僅3000元左右。記者通過多家網上旅行社查詢發現,武漢至曼谷的往返機票最低約1500元、5晚的酒店費用700元、7天餐費約500元,這幾項基本費用相加,泰國7日游的成本最低2700元。除了泰國游,韓國游也是同等行程和價位。旅行社為何熱衷於賠本買賣?
按照現行的《旅行社條例》規定,如果出現零負團費經營,將責令旅行社停業整頓一到三個月,情節嚴重的吊銷經營許可證。
記者就此向武漢中航旅業國際旅行社門市經理提出質疑,對方解釋稱,2500元的報價的確低於成本價,但因與境外旅行社接團合約中有倒貼協議,基本能保障旅行社利益。另外,即將實施的《旅游法》規定,“零負團費”的明顯標志是有強迫消費發生,他們推出的泰國游,保證不會發生強迫消費。
參與“薈享泰國七日夢幻行”的記者從國內隨行領隊阿龍口中獲悉,國內旅行社每次與泰國的對接旅行社之間並不固定。為了爭取客源,當地旅行社爭相開出倒貼條件。阿龍說,這種模式在業內稱為“賭團”,也就是賭游客肯定會高消費。
該旅行團,泰國方面的地接社開出的倒貼條件是,每名團員5000銖(合人民幣1000元)。因此,國內旅行社已基本保障了利潤空間。
記者從業內人士處了解到,如果游客在購物點發生消費,導游的提成也很可觀,最高可達到消費額的四成。
與記者同行的多位游客表示,一趟走馬觀花看風景,不知不覺中花費遠遠超過預期。
部門說法“零負團費”損害游客利益
湖北省旅游局市場促進處相關負責人介紹,所謂“零負團費”,就是旅行社在接外地組團社的游客團隊時,分文不賺只收成本價,甚至低於成本價收客。
在“負團費”運行模式下,目的地地接社不僅不向組團社收取任何接待費用,反而向組團社“買團”。地接社的運營費用以導游人頭費為主,購物和自費活動傭金為輔;游客必須花費一定數額的指定消費項目費用。
風味餐館、偏僻賓館、觀光纜車、上島游船、低劣景點、購物商店、特種演藝廳等自費場所的旅游服務供應商,為了保證客源只得將大部分營業收入都“返還”給地接社和導游,陷入了低價經營循環中,而游客則陷入高價陷阱。
此外,過多的購物和自費項目,根本無法保障品質。如果游客購買到假冒偽劣商品,發生消費糾紛,旅行社也無法維護游客權益。“零負團費”模式是近年來旅游管理部門督查整頓的重點對象。但目前出現的境外“零負團費”現象,鎖定和查處難度更大。希望游客在遭遇欺詐時,提供更多的票據信息,以便管理部門查處。