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天津北方網訊:8月14日,天津市工商局12315中心發佈7月受理申訴舉報情況分析。2013年7月,市工商局12315中心共受理諮詢、申訴、舉報13805件,同比上升51.84%,其中解答消費者諮詢12026件,同比上升60%,受理消費者申訴1351件,同比上升20.52%,受理舉報428件,同比上升4.39%。
本月共受理舉報428件,主要涉及以下問題:一是無照經營類舉報212件,佔舉報總量的49.53%,主要反映的是無照網吧、黑作坊等;二是商標侵權類舉報58件,佔舉報總量的13.55%,三是廣告違法違規問題舉報53件,佔舉報總量的12.38%,主要問題爲各大主流媒體播放、刊登的涉及藥品、保健食品的虛假宣傳、誇大療效等涉嫌違反廣告法的虛假廣告;四是產品質量問題舉報51件,主要涉及食品過期、變質、摻雜使假等問題,佔舉報總量的11.92%。
本月申訴中,商品類申訴993件,位居前列的主要有手機通訊產品、家用電器、傢俱用品、交通工具等,已辦結757件,辦結率76.23%,爲消費者挽回經濟損失67.63萬元;服務類申訴358件,位居前列的主要有健身服務、機動車保養維修服務、美容美髮服務等,現已辦結226件,辦結率63.13%,爲消費者挽回經濟損失8.75萬元。主要特點如下:
一、計算機“轉型”銷售欺騙消費者。暑假期間購買電腦的消費者居多,消費糾紛凸顯,一些在鞍山西道百腦匯、賽博等商場購買電腦的消費者遇到堵心事,稱商家採用誘騙方式銷售電腦,即常見的“轉型”銷售方式----消費者意向購買的品牌型號被商家借各種理由否定轉而選擇由商家提供的品牌型號,事後消費者才如夢方醒。如:消費者王先生欲購買聯想某型號機器,交費、開票之後,經營者安裝操作系統過程中,謊稱機器異常無法安裝系統,並藉此誘騙王先生購買同品牌其他型號、價格相差不多的機型,王先生信以爲真,同意按照商家建議更換,事後發現,商家推薦這款機器的價格,遠遠高於市場價格,找回商家理論退換遭到無理拒絕。
對此,轄區工商分局迅速反映,已對該公司進行調查處理。12315中心提醒消費者,在百腦匯、賽博等電腦商城遭遇此種轉型銷售的消費者較多,對於自己已經選中的機器型號應堅持,不要輕易認同經營者異型換機的建議。
二、家電安裝另收費引糾紛。近期,消費者反映購買熱水器、空調等家電產品過程中,售前不明示、售後另收費問題增多。如:消費者張先生近日在某電器商場購買熱水器,購買後上門安裝時,售後服務人員告知需另交200元配件費,但是售前銷售人員沒有任何告知,令消費者不滿。對此問題,工商部門積極接待消費者反映問題,並加強對相關銷售企業行爲的規範。
三、助力車質量問題致傷問題值得關注。本月消費者反映助力車因電瓶、車架、車閘等出現質量問題,造成消費者人身傷害問題相對集中。如消費者周女士於2013年3月在某商戶購買電動車,7月26日電動車電瓶發生爆炸致使消費者受傷;黃先生7月22日購買的電動車,行駛時車閘失靈摔傷等問題。對此問題,工商部門展開調查、調解。(記者晁丹)